Servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE


El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, la mayoría de personas no tienen en cuenta o no aprecianhasta que se les presenta un problema.

Es además satisfacer al cliente según la necesidad que tengan, lograr que el cliente se sienta satisfecho, que el servicio prestado sea de agrado nosolo para el cliente externo sino también para el cliente interno.

No se puede dejar a un lado los elementos del servicio al cliente, en la mayoría de las empresas son cinco (5):

1.Determinación de las necesidades del cliente: Determinar con qué tipo de personas va tratar la empresa.
2. Ciclos del servicio: En qué épocas del año se necesita más atención, determinarlas necesidades del cliente.
3. Encuestas: Debe darse personalmente al cliente y donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias.
4. Evaluación de servicio de calidad:Tiene que ver con la parte personal, mostrar atención, buena presentación personal, atención personal y amable, tener a mano la información adecuada, expresión corporal y oral adecuada.
5.Análisis de recompensas y motivación: La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente, hay que saber valorar el trabajo personalizado.

Se debe mantenermotivadas a las personas que ejercen la atención del trabajador. La empresa debe darles incentivos, condiciones laborales mejores, talleres de motivación; la constante retroalimentaciónente clientes y trabajadores perfeccionaría paulatinamente todos los procesos de atención.

En el mercado del sector financiero en lo que se refiere en atención al cliente no se vienerealizando una buena atención al cliente, ni tampoco se ofrece una calidad en sus servicios es por eso que hay mucho público insatisfecho que cambia rápidamente de entidad financiera.