Servicio al cliente

NORMAS DE CORTESÍA TELEFÓNICA

Primero que todo tenemos que definir la palabra teléfono que es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señaleseléctricas a distancia. ANTONIO MEUCCI fue considerado el inventor del teletròfono que después de varios años se llamo teléfono.
En una comunicación es muy importante saber escuchar y ser escuchado,para tener una buen dialogo, cuando queremos conversar por medio telefónico debemos cuidar lo que expresamos y damos a entender a nuestro receptores.

En la actualidad existen varios medios paracomunicarnos telefónicamente como lo son los centralistas, dictáfono, interfono, teléfono y celular, los primeros nos permiten hacer múltiples tareas dentro y fuera de la empresa, el segundo, es unaparato que sirve para la grabación o reproducción de la voz de forma electrónico, el tercer, nos sirve para las comunicaciones interiores dentro de una empresa, y los últimos nos sirven para comunicarnoscon empresarios o con personas allegadas a nosotros.

Cuando deseamos transmitir o escuchar información debemos tener en cuenta la actitud ante nuestro teléfono como lo es una sonrisa amable, sercortes, tacto , atención, saber escuchar, saber interpretar el mensaje, interés para la persona, interés en la resolución y tener una escucha activa, nunca debemos hacer agresivos, impacientes,escucha negativa o desinteresada, desviaron de problemas y falta de tanto, por que hace ver o perder negocios y clientes por una mala atención y mal servicio que debido a un producto de mala calidad, estonos cuesta un precio muy alto en nuestra empresa.

Cuando deseamos conocer información sobre empresas que conocemos y no sabemos ni siquiera el numero telefónico, podemos consultar las PáginasBlancas que proporcionan información sobre el número de abonado, empresas y profesionales y las Páginas Amarillas que nos proporcionan información sobre profesionales y empresas que se dedican a una...