SERVICIO AL CLIENTE

1. CUADRO COMPARATIVO TRABAJO EN GRUPO Y TRABAJO EN EQUIPO
EL GRUPO COMO UNIDAD FUNCIONAL
Entre los seres humanos se da una asociación diferencial: cada persona está asociada con un número limitado a otras, diferentes grados de intimidad, variedad de grupo menores, tales como familia, el club, laescuela.
EQUIPO: Conjunto de personas que:
Tienen un fin u objetivo común.
Interactúan unas con otras lograr dichos objetivos.
Se percibe así mismo como parte del grupo.
Los equipos son una respuesta organizacional necesaria para alcanzar un conjunto de objetivos.
Sin embargo no es sufiente, se hace necesario un cambio, movilizar los grupos para mejorar los resultados en lo que respecta ainnovación, creatividad, calidad y productiva.
El cambio debe gestarse en el interior del grupo que trabaja en equipo.
No se lograra un efectivo trabajo en equipo con tan solo reunir el suficiente personal con el suficiente talento para realizar el trabajo.
Muchos grupos organizados han fracasado en el desarrollo de sus actividades en equipo, debido a la incapacidad para combinar e integrar susesfuerzos individuales en el logro de objetivos comunes.
El talento individual es indispensable para el éxito del trabajo en equipo, la afinidad colectiva es imprescindible para obtener excelentes resultados.
Esta afinidad combinada con la participación activa, responsable y oportuna de los integrantes, impone la diferencia fundamental entre el trabajo en grupo y el trabajo en equipo.
El trabajo enequipo es requisito para alcanzar la excelencia.
El trabajo en equipo requiere de las personas como miembros integrantes del conjunto y cada persona pone al servicio del equipo su talento, en términos de conocimientos, responsabilidad, compromiso, experiencia y participación activa.
El trabajo en equipo exige el liderazgo personal.
El líder proporciona al equipo cierta visión de las posibilidadesfuturas y además contribuye para asegurar el trabajo en equipo.
Otro ingrediente que beneficia el trabajo en equipo es la negociación.
Todo equipo tiene un líder, y este debe identificarse con el pensamiento y el sentir de los demás, en esta medida será un excelente mediador y negociador y conducirá al equipo hacia el éxito.
Cuando estas condiciones no están presentes el equipo anda a la derivay se limita
EL NACIMIENTO DE UN GRUPO
las nociones de agrupamiento y de grupo son fundamentalmente diferentes.
Cada grupo es heterogéneo se reúne por primera vez , la situación que se vive es agrupamiento
No basta con reunir a determinado número de personas para construir automáticamente un grupo hace falta algo más.
Hay que llenar ciertas condiciones para hacer posible el paso delagrupamiento al grupo.
Un grupo es un conjunto de personas capaces de acción coherente y coordinada; acción dirigida, consciente o inconscientemente, a objetivos comunes, cuyo logro proporcionara gratificaciones de algún genero a todos los miembros.
El estudio de lo que es un grupos se aborda en dos (2) enfoques:
CONCEPCION ESTATICA: la atención se concentra solo en las asociaciones estables y sepone el énfasis en sus miembros y actitudes características, que se van desarrollando en virtud a la pertenencia del grupo.
CONCEPCIÓN DINAMICA: se centra en la participación como una actividad colectiva, los miembros son participantes activos en la acción, se construye con los diversos esfuerzos de hombres cuyas motivaciones son independientes pero se mueven en conjunto hacia objetivoscompartidos.
Dos características esenciales
LA DIVISION DE TRABAJO es la distribución de las diversas tareas,
Los participantes realizan actividades distintas pero sus acciones se integran en un patrón.
La acción que se inicia con la conducta de una persona se completa con la de otra.
Las actividades del grupo implican la conducta y las experiencias de las personas que lo integran,
Cada una...