Servicio Al Cliente

Ejercicios de Aplicación
1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que soliciteayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:
a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
R/ Al ingresar a la tienda me saludaron muy cordialmente y con una sonrisa.
b)¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?
R/ Si se me acerco una muchacha preguntándome si buscaba algo en especial y enseguida me llevo al lugar de los pantalones que eralo que andaba buscando.
c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?
R/ Si fue amable.
d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?
R/ La calificaría 9/10
e)¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana?
R/ La iniciativa del personal de acercarse al cliente sin que uno solicite la ayudaColaboración al momento de ayudar al cliente si ocupa ayuda para encontrar una prenda.
Intangibilidad
2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora respondalas siguientes preguntas:
a. ¿Qué ocasionó su molestia?
R/ Una noche fui al restaurante Applebees era la siguiente en la fila para tomar una mesa un señor se metió y m quitaron el lugar en la fila,ahora tenía que esperar más tiempo para otra mesa ya que el restaurante estaba llena y había un partido de la selección.
b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarleo por el contrario agudizaron el malestar?
R/ El personal al ver que estaba molesta improvisaron y me pusieron una mesa y sillas para que pudiera disfrutar del partido con mis amigas.
c. ¿Qué pudohaber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?
R/ Las señoritas de atención al cliente tuvieron que estar más pendientes de la fila, pero ellas se movían...