servicio al cliente

Banco Nacional
1) El Fracaso radica en que el directivo del banco nacional, quien ciegamente se dejó impresionar de las anteriores experiencias en mercadeo del señor Fleming quien era experto en eltema, pero desconocía totalmente cómo funcionaban las entidades bancarias, lo que a mi entender Fleming hizo fue tratar de hacer lo que en experiencias pasadas lo llevaron al éxito, entonces el errorsurgió en que no recibió ayuda de los realmente expertos en el tema bancario, sin embargo su anteriores trabajos no encajaron en los objetivos que quería el banco, lo que es entendible porquesupuestamente el tema del mercadeo no siempre lo vas a poder manejar de la misma forma en todos lados, es más como hay que adaptar el concepto en las variables del campo en el que se vaya a implementar.
2)3) De lo que se puede ver en la información el banco nacional utilizaba una estrategia competitiva, esta consiste en lograr una participación adicional en el mercado invirtiendo fuertemente enel tema de la publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas, pienso que utilizaron esa estrategia porque en la lectura habla como su competencia tuvo un gran crecimiento yaque empezaron a especializarse en como ofrecer unas mejores promociones en cómo hacer mejor publicidad, debido a este crecimiento de la competencia fue que se pensó en implementar el concepto demercadeo.

4) Decir que tiene un número exacto de probabilidades de éxitos seria mentir, sin embargo si mi nuevo cargo seria el del seños Peter Hudson yo me inclinaría en continuar la estrategiacompetitiva que se estaba implementado desde sus inicios, si bien las estrategias se pueden adaptar y mejorar sin perder la esencia de lo que la hizo exitosa es importante que no se pierda el enfoque pero quesi se pueda modificar a cambios que en un futuro puedan afectar el camino elegido.

5) No, si bien la misma lectura lo evidencia cuando el señor Fleming trato de introducir el concepto de...