Servicio al cliente
Servicio al cliente significa proporcionar asistencia a losclientes de tal forma que esto redunde en un mayor grado de satisfacción con su programa. Se basa en la preocupación constante por las preferencias de los clientes, tanto a nivel de la interacción con losclientes como del diseño de servicios. Sostiene que el personal es responsable ante los clientes por las decisiones que éstas toman y que los clientes tienen derechos que el personal debe respetar.Introducir un Enfoque de Servicio al Cliente
La tarea de desarrollar un enfoque de servicio al cliente es importante y constituye un reto que requiere de la participación y dedicación de todo elpersonal. Las recepcionistas, asistentes, secretarias, administradores, supervisores, personal de limpieza, guardias y conserjes, personal externo, etc., deben comprender que tienen que desempeñar bien supapel para hacer que la visita o llamada de cada cliente se lleve a cabo en forma eficiente y agradable y que todos deben trabajar en equipo para lograr esta meta.
Introducción
El servicio alcliente constituye un medio poderoso que ayuda a los administradores a identificar y centrar su atención en los servicios que los clientes desean y necesitan. Los programas de planificación handescubierto que el ofrecer a sus clientes un trato cortés y servicios eficientes y de alta calidad, así como la mezcla de servicios que los clientes desean, no solamente es beneficioso para los clientes sino...
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