SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

Para abordar este tema sería bueno traer a colación una frase célebre que dice “El cliente siempre tiene la razón”, partiendo de esto, se podría decir que la parte fundamentalde cada establecimiento debe radicar en la atención que brindemos a cada uno de nuestros clientes, tanto internos como externos, ya que nuestra buena reputación habla por sí sola, un cliente bienatendido no solo vuelve, también recomienda y eso garantiza expansión, sostenibilidad y credibilidad, características esenciales para las entidades financieras.

Anteriormente el cliente no tenía muchaautonomía pues las entidades eran burocráticas y solo centraban su atención en sus productos, sus costos y por supuesto sus utilidades; ahora el cliente ya no es un comprador, ahora es un negociador,el decide a quien y cuando comprarle; es por esto que el producto y su calidad son elementos de competitividad, sí, pero un excelente servicio marca la diferencia y da una gran ventaja en el mercado.El servicio se caracteriza por ser un intangible, es perecedero y continuo porque no solo se brinda una vez (por eso se debe cuidar la primera impresión ya que esta nos garantiza que vuelva), ypor supuesto integral, ya que no solo depende de una persona sino de todo el personal, ya que en cada funcionario el cliente ve un reflejo de la institución.

En resumen podríamos decir que elservicio no esta regido por un reglamento o normatividad, es cuestión de sentido común: “atiendo como me gustaría ser atendido”, “con mi atención reflejo la calidad de mi persona”, por esto trasladando estosconceptos a la cartera, una persona que preste servicio al cliente en esta área, debe de ser:

-Efectivo: Los tramites de solicitudes deben ser atendidas dentro de los estándares

-Ágil: todorequerimiento debe ser atendido a la mayor brevedad posible dándole siempre la prioridad al cliente, ya que él es el objeto de nuestro trabajo

- Transparente: De toda transacción realizada el...