Servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE
RECONOCIMIENTO DEL CURSO




ALEXANDRA CASTILLO FAJARDO
COD: 23.783.402



Tutor:
EDGAR ROMERO HERRERA









UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA(UNAD)
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGÍA
TUNJA, Marzo de 2012

INTRODUCCIÓN

Las necesidades están desde el momento en que nacemos hasta nuestra propiamuerte; las encontramos cada segundo de nuestras vidas, en momentos de descanso en forma hotelera, restaurantes o incluso si tenemos alguna urgencia necesitamos de un servicio hospitalario.
Brindar unservicio se puede ver de muchas maneras; es por esto que existen las quejas y reclamos, para mejorar cada día y poder satisfacer a nuestros clientes.
La parte laboral, familiar y social; estánvinculadas, pues como seres humanos estemos en el ámbito que nos encontremos siempre habrá alguien que nos preste un servicio y de igual forma nosotros brindamos un servicio a los demás.
Es por esto que elCurso de servicio al cliente me da la oportunidad de explorar y abarcar temas que tal ves había escuchado, más no sabía específicamente de que trataban.
















2.1 El cursode Servicio al Cliente, nos ayuda a comprender que día a día somos seres con necesidades como también somos personas que podemos brindar a los demás un servicio.
Cuando hablamos de Servicios, puedodecir que el curso académico para mi es muy importante, puesto que me ayuda a aclarar muchos conceptos en cuanto a la prestación de un servicio que puedo brindar como Psicóloga en la parte laboral,familiar o social.
La utilidad del curso académico en el contexto laboral, es indispensable porque cuando nos relacionamos con las demás personas podemos ver que tan eficaz se puede ser comopersona para ayudar a la sociedad o prestar un servicio como tal.
En la parte Familiar; Se relaciona con las personas.
Social; Es del ámbito de la parte social, como lo son los servicios de agua,...