Servicio al cliente

INTRODUCCIÓN-Reconocimiento del curso
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas danmás interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecerpero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuálesservicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
A través del estudiode mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio,promoción, Plaza).
DESARROLLO DE ACTIVIDADES
1. En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia para su carrera profesional otecnológica, y con su propio criterio indique la utilidad del curso académico en el contexto laboral, familiar y social.
El Servicio al cliente es la cultura organizacional y los procesos que losempresarios crean para asegurarse de encanto. Decisiones de los consumidores son impulsados por la emoción. El servicio debe ser inculturada en las organizaciones para todo el personal se vuelvendependientes del cliente. Este es un concepto importante. Cuando se trata adecuadamente, los clientes de informar a otros sobre su experiencia ayudando a manifestar la marca de las organizaciones y anunciarloa los demás. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing que nos ayuda en nuestra carrera a tener identificados los procesos y subproceso a identificar problemas y debilidades en...