Servicio al cliente

I

INTRODUCCON

La logística enfocada al cliente concentra su mayor atención en el cumplimiento de la demanda de los clientes y esta comprende aspectos fundamentales como el cubrir lasnecesidades de servicio al cliente, el desarrollar servicios específicos por cliente y llevar a cabo una planeación de la cadena de suministro que contemple desde el inicio del diseño del producto, suabastecimiento,  manufactura, distribución y servicio al cliente.
Actualmente el trabajo de las empresas comercializadoras de productos críticos o JIT para los clientes, se basa en la gran velocidad que sedebe mantener dentro del flujo logístico, ese tiempo de respuesta es muy importante para  medir el desempeño de cada área tanto para nuestros clientes como para la empresa. Es por ello que se destacantres indicadores para la gestión de la logística: el primero hace referencia a la velocidad del ciclo / flujo logístico, desde el momento que se genera el pedido de ventas hasta que se entrega elproducto en las puertas de recibo de el cliente, esto ayuda a controlar algunos cuellos de botella, el segundo indicador tiene que ver con los costos que se agregan a un producto o servicio durante elflujo logístico y el último indicador esta orientado a ayudarte a evaluar el grado de satisfacción del cliente, no solo por la entrega a tiempo o no, sino por la calidad misma del servicio que se ofrece.SERVICIO LOGÍSTICO AL CLIENTE
El objetivo es hallar y aislar todos aquellos aspectos del servicio al consumidor que estén bajo la responsabilidad del área logística. Por lo tanto es de sumaimportancia comprender como están relacionados el servicio al cliente y la respuesta de este es muy importante para realizar una eficiente planificación de la red de almacenes, para establecer niveles destock adecuados o para preparar correctamente transportes por carreteras.
El servicio logístico al cliente, se refiere al tiempo desde que se hace su pedido y todas las actividades involucradas en este...