Servicio al cliente

Que es el Servicio al Cliente?
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y seasegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
Elementos del Servicio al Cliente:
* Contacto cara a cara Relación con el cliente
*CorrespondenciaReclamos y cumplidos
* Instalaciones.
Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente:
1. El cliente por encima de todo.
2. No hay nada imposible cuando se quiere.
3. Cumple todo lo tu prometas.
4.Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.
5. Para el cliente tu marca es la diferencia.
Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente:
6. Fallar en un punto significafallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.
Componentes de un Bueno Servicio:
Seguridad
Credibilidad
Comunicación
Comprensión
Accesibilidad
CortesíaProfesionalismo
Capacidad de respuesta
Flexibilidad
Elementos tangibles
Habilidades de Comunicación del Asociado:
Diagnosticar
Escuchar
Preguntar
Sentir
Diagnosticar:
Es muy importante cuidarlo que comúnmente se conoce como comportamiento no verbal, porque es la primera impresión que se lleva el cliente. Este comportamiento no verbal los expertos lo llaman él para lenguaje (signos, tonosy gestos que acompañan el lenguaje). Nosotros mismos en nuestra vida diaria, como clientes y como empresa, determinamos por nuestras primeras apreciaciones, ciertos niveles de calidad y necesidadrelacionados con la apariencia. Escuchar El sentido del oído es una de las exclusivas con las que contamos los seres humanos y los animales, oír es un comportamiento deliberado con el cual nacemos casi...