Servicio Al Cliente

TECNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE
1. Cliente
Es la persona u organización que adquiere un servicio, también es el elemento más importante de la empresa ya que compra los productos o toma los servicios que se ofrece, inicialmente llega como un cliente potencial y de la empresa depende que se convierta en un cliente fijo, ¿cómo se puede lograr?
1. Se debe prestar un excelente servicio,con calidad; el trato que se le da al cliente desde que llega hasta que se concreta algún negocio, hace una compra, toma algún servicio, va a hacer que el cliente decida volver o que tal vez no lo haga, por eso es importante que las empresas preparen a sus empleados en el servicio al cliente, es significativo recalcar que este trato se debe dar siempre con todos los clientes.
2. Se debensatisfacer las necesidades que pueda tener cada cliente ya que todos no son iguales, todos tienen deseos y formas de ser diferentes y de la empresa en gran parte depende saber manejar a cada cliente, todos deben ser primero ,ninguno es mejor que otro.
3 Se debe resolver cualquier tipo de sugerencia o inquietud que pueda tener, cualquier comunicación que se reciba debe ser respondida sea deforma oral o escrita dando siempre alguna solución.
Para las empresas es muy importante el cliente potencial ya que este se puede convertir en un cliente fijo que va a demandar los productos o servicios, pero nunca se debe descuidar al cliente fijo que por más que esté a gusto , otra empresa puede llegar a ofrecerle un mejor servicio o encontrar algunas cualidades que no encontró de igualforma en la anterior y puede llegar a perderse.



2. Cliente Interno
Son todas las personas que están dentro de la empresa es decir jefes, compañeros de trabajo, el cliente interno es el individuo de cualquier área que necesita de un servicio que otro compañero debe entregarle (elaboración de un cheque, emisión de una factura, realización de una ordende compra, entrega de algún pedido, manufactura de algún producto, la elaboración de un reporte, etc.). Es lógico saber que si dentro de una empresa existe un mal servicio hacia el cliente interno, con mucha probabilidad existirá un mal servicio para el cliente externo.

Un mal servicio prestado perjudica la satisfacción del cliente final (lo cual es importante y crítico), de la misma formaafecta de manera muy representativa la productividad de los empleados y por consecuencia de las empresas.



Cliente externo
Son aquellos que no pertenecen a la Empresa u Organización y que van a solicitar un servicio o comprar un producto. Un cliente externo no es sólo aquel que utiliza o disfruta de los servicios, sino también sontodos aquellos clientes con los cuales las empresas en el desarrollo de su gestión empresarial tienen oportunidad de tratar, contactar o establecer negocios. Dentro de estos clientes externos se encuentra la comunidad en general, cada persona y grupo que se encuentra en situación de ser consumidores tales como:

* La sociedad en general que puede ser local, nacional o internacional dependiendode la proyección de la empresa.

* Las empresas privadas que demandan los productos y servicios

* Los medios de comunicación que deben considerarse también como clientes ó posibles clientes.  

* Los organismos gubernamentales que consumen de acuerdo a políticas y presupuestos establecidos, que emplean gran cantidad de personas que son consumidores y sus recomendaciones puedegenerar ganancias a futuro.



CLIENTE INTERNO | CLIENTE EXTERNO |
Son las personas que están dentro de la empresa u organización: altos directivos, gerentes medios, subalternos. | Son aquellas personas que no pertenecen a la empresa u organización es decir toda la comunidad en general. |
Depende de los...