SERVICIO AL CLIENTE
Páginas: 3 (574 palabras)
Publicado: 18 de septiembre de 2013
RECONOCIMIENTO GENERAL DE ACTORES
SERVICIO AL CLIENTE
Presentado por:
¿¡
GRUPO 10
TUTORA
CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAUNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECÓNOMICAS Y DE NEGOCIO
SEPTIEMBRE 2013
INTRODUCCIÓN
En este trabajo podemos identificar la disposición de temas que tratara elcurso, que vamos a estudiar y desarrollar. Cada estudiante se familiariza con los conceptos y terminología que se tratara en el curso de Servicio al cliente. Es muy importante conocer las diferentesaplicaciones de la Servicio al cliente en las empresas y todos los subtemas que hacen parte.
Fase 2. Conocimiento que tiene del curso académico Servicio al Cliente.
Es la atención adecuada paralos clientes desde todas las áreas de la empresa, de esta depende parte del éxito de la empresa, debe estar basados en el respeto, la responsabilidad, la veracidad de lo que está ofreciendo, prestarel servicio en el momento oportuno, asegurando que el cliente quede satisfecho y pueda llevar excelentes referencias de la atención ofrecida.
Las empresas se preocupan más por las ventas que por lasatisfacción de los clientes y poco invierten en este tema. Para mejorar el servicio al cliente debe haber compromiso de la alta gerencia y definir la estrategia a utilizar, para luego implementarla entodas las áreas de la empresa, con socialización clara y contundente a todos los empleados y si es necesario capacitarlos.
Glosario de 10 términos describiendo con sus propias palabras losconceptos relacionados con el curso.
Cliente: persona o empresa que realiza transacciones comerciales o compras
Satisfacción del cliente: estado de bienestar de los clientes con la atención oservicio recibido.
Actitud de servicio: disposición para prestar un servicio
Confiabilidad: generar seguridad a los clientes.
Cortesía: Educación, amabilidad y civismo en el trato con los demás....
RECONOCIMIENTO GENERAL DE ACTORES
SERVICIO AL CLIENTE
Presentado por:
¿¡
GRUPO 10
TUTORA
CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAUNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECÓNOMICAS Y DE NEGOCIO
SEPTIEMBRE 2013
INTRODUCCIÓN
En este trabajo podemos identificar la disposición de temas que tratara elcurso, que vamos a estudiar y desarrollar. Cada estudiante se familiariza con los conceptos y terminología que se tratara en el curso de Servicio al cliente. Es muy importante conocer las diferentesaplicaciones de la Servicio al cliente en las empresas y todos los subtemas que hacen parte.
Fase 2. Conocimiento que tiene del curso académico Servicio al Cliente.
Es la atención adecuada paralos clientes desde todas las áreas de la empresa, de esta depende parte del éxito de la empresa, debe estar basados en el respeto, la responsabilidad, la veracidad de lo que está ofreciendo, prestarel servicio en el momento oportuno, asegurando que el cliente quede satisfecho y pueda llevar excelentes referencias de la atención ofrecida.
Las empresas se preocupan más por las ventas que por lasatisfacción de los clientes y poco invierten en este tema. Para mejorar el servicio al cliente debe haber compromiso de la alta gerencia y definir la estrategia a utilizar, para luego implementarla entodas las áreas de la empresa, con socialización clara y contundente a todos los empleados y si es necesario capacitarlos.
Glosario de 10 términos describiendo con sus propias palabras losconceptos relacionados con el curso.
Cliente: persona o empresa que realiza transacciones comerciales o compras
Satisfacción del cliente: estado de bienestar de los clientes con la atención oservicio recibido.
Actitud de servicio: disposición para prestar un servicio
Confiabilidad: generar seguridad a los clientes.
Cortesía: Educación, amabilidad y civismo en el trato con los demás....
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