servicio al cliente


Asignatura:
Servicio al cliente.

Licenciada:
Carolina Rodríguez.

Alumna:
anarodriguez

08/sept/2013.


1. ¿Cuáles considera que son los principales errores en la atención de quejas en la mayoría de nuestras empresas?
Porque no son atentos, dicen no hay sin hacer el intentopor hallar algo parecido a lo que buscamos, por los precios por la mala calidad del producto, por el tiempo de espera para poder ser atendidos.
2. ¿Qué debe hacer el personal de atención al clientepara calmar a un cliente molesto?
Hacia nuestra persona... Aunque hayamos sido nosotros mismos los que cometimos el error.
 
Si nos dejamos dominar por el disgusto, nuestra habilidad de manejarcorrectamente la situación desaparecerá casi automáticamente. Por el contrario, para mantenerse calmado hay que pensar que nadie tiene la capacidad de hacernos sentir menos, a menos que se lo permitamos.La actitud con la que confrontamos el problema es el principio elemental para adoptar  una serie de medidas de comunicación que nos permitirán tener mucho más éxito.


 
Permitir que los clientesenojados se desahoguen. No cometamos el error de buscar respuestas.-
Mantenerse calmado. La mayoría de la gente  toma las quejas como agravio personal y cuando un cliente reclama,  se pone a ladefensiva. En lugar de asumir que la queja es contra mi persona, hay que aprender a mantener cierta distancia. y asentir con la cabeza conforme vamos obteniendo información del sucedido.
Trabajar haciauna resolución.



3. Recuerde un episodio en el cual usted haya estado en el papel de cliente molesto.

Recuerdo en una tienda donde fui a comprar una camisa entre y ni siquiera el guardiasaludo luego encontré lo que buscaba pero no había la talla que quería luego tenía la talla pero necesitaba medirme la camisa, y de las camisas que me medí no me pareció ninguna y luego agarre otra y...