Servicio Al Cliente

TUTOR:
CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS


GRUPO
102609_141



UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS DE INGENIERÍA.
TECNOLOGÍA EN REGENCIA DE FARMACIA-UNAD

2012

INTRODUCCION

En el presente trabajo dimos la solución a los diferentes interrogantes expuestos en el foro para el conocimiento previo acerca del curso y los componentes que loconstituyen el curso.
Este desarrollo nos ayuda para el desenvolvimiento no solo en la universidad sino también en el área laboral en el desempeño del actual trabajo, es muy importante tener en cuenta todos estos fundamentos para un buen servicio al cliente ya que debido a este podemos crecer tanto como personas y como compañía brindando un buen crecimiento a laempresa, este trabajo nos ayuda a conseguir la actitud que se necesita para ser un buen vendedor y a tener un buen conocimiento acerca de nuestros consumidores que son la parte más indispensable para la evolución de nuestras empresas.
















INTEROGANTES
1. ¿En qué consiste una fuerza mágica?

la fuerza mágica es el significado de una buena actitudmediante el proceso de ventas reiteradas en la búsqueda de personas se tengan la capacidad de convertir un algo bueno en excelente llevando a cavo aquellas herramientas que podemos tener en cuenta para el alcance del éxito en el mercadeo para el beneficio de las compañías ya que estas personas están encargadas de velar por el bienestar a todas las individuos que sonfavorecidas por este servicio, con la fuerza mágica podemos alcanzar logros con excelente actitud transmitiéndole la plena seguridad a nuestros clientes para un optimo desarrollo.


2. Establezca los principales pasos para la elaboración de la planeación de los servicios.

Estos deben ser específicos y positivos mediante esta planeación y los pasos son:
.La especificidad ymensurabilidad
.Identificación de los beneficios y los beneficiarios
.Fijación de límites de tiempo
Identificación de los principales obstáculos
.Identificación de las habilidades y el conocimiento requerido
.Identificación de individuos, grupos, organizaciones y compañías con las cuales trabajar
.Desarrollo del plan de acción
Estos son los destacados los pasos para la buena elaboración de laplaneación de los servicios para que los clientes se sientan satisfechos por la excelente atención y buena organización.



3. ¿En qué consiste un plan de negocios?

La consistencia del plan de negocios s e puede resumir desde diferentes puntos de vista como puede ser el escrito de dicho documento una claridad estipulada de los objetivos que sugiera que lleve sus negocios losmétodos que desea emplear para que este a su alcance lo que se considera como un logro en este documento podemos reunir toda la información mirándolo desde todos los puntos de vista y de beneficios que ofrece tanto para el consumidor como la rentabilidad para la compañía y con los lineamientos generales ya expuestos buscar que este plan genere la marcha para obtener su finalidaden la propuesta planteada.


4. ¿Cuál es el formato de un plan de marketing?

.definición del negocio que entrara en el plan.
.análisis interno que recolecta toda la información necesaria para el buen desarrollo del plan.
.análisis externo que cumple con la función de ver una perspectiva de cómo será la acogida del producto en el mercado.
.escenario en el lugar establecido quese dará un buen comienzo al desarrollo del plan.
Valores éticos todo plan de negocios o empresas deben de tener los valores y deben ser éticos para el mejoramiento de la calidad humana de los que en ella laboran.
Misión es un reto para las empresas hacer crecer el plan de negocios.
. Visión la empresa debe no solo pensar en el presente si no también verse en un futuro como grandes...