Servicio Al Cliente

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SERVICIO AL CLIENTE |
Seleccionar una empresa de servicios y analizar experiencias positivas y negativas de dicho servicio. |
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29 de Agosto de 2011. |

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SELECCIONAR UNA EMPRESA DE SERVICIOS Y ANALIZAR EXPERIENCIAS POSITIVAS Y NEGATIVAS DE DICHO SERVICIO. IDENTIFICAR,ANALIZAR LAS NEGATIVAS Y ESTABLECER COMO PODEMOS MODIFICAR LAS NEGATIVAS.

Como grupo en está ocasión nosdedicaremos a analizar la empresa “ Movistar S.A”.
Telefónica en Chile forma parte de Telefónica S.A, una de las compañías más importantes a nivel mundial y es referente en el sector de las comunicaciones con presencia en 26 países y 288 millones de accesos a clientes.
En Chile provee de servicios móviles y fijos, de banda ancha y de televisión digital, con presencia en el 100% de las comunasdel país.
Sus operaciones las realiza a través de sus sociedades Telefónica Chile S.A. y Telefónica Móviles S.A. que a partir de 2009 unificaron la comercialización de todos sus productos y servicios bajo el paragua de la marca Movistar.
Movistar es hoy la mayor comunidad de clientes de Chile, con 13 millones de accesos a clientes, posición que es avalada por la gestión innovadora del grupo enChile, con inversiones anuales por US$ 700 millones, 6.000 empleados directos y el orgullo de pertenecer a las 10 mejores empresas para trabajar en Chile, según GPTW.
* Experiencias Positivas.

* Pertenencia al Club Movistar y la oportunidad de acceder a beneficios.

* Es un programa creado especialmente para premiar a los clientes Movistar por su preferencia y lealtad. El programaconsiste en:

- Acumulación de Puntos Club Movistar:
Los siguientes clientes podrán acumular puntos por el solo hecho de utilizar los servicios de Movistar:

•Clientes Movistar Contrato Móvil, perteneciente a los segmentos Persona Natural sin Giro, Pymes y Negocios.

•Clientes Movistar Hogar Contrato del segmento Residencial que tengan contratados servicios Dúo Banda Ancha, Dúo TV y Trío.Programa de Descuentos y Beneficios:

Todos los clientes de Movistar (telefonía fija y móvil, Banda Ancha y TV Digital) pueden acceder a miles de beneficios y descuentos presentando la tarjeta del Club Movistar en los comercios asociados.
* Protección Familiar McAfee (Control Parental.)

* Es un servicio de valor agregado para tu banda ancha, el cual permite mantener protegido tu PCfrente a las principales amenazas informáticas. La instalación y descarga de los programas asociados a la suite la efectúas tú, una vez que recibamos la información donde se indica el nombre de usuario, número de licencia asignado y botón de descarga de software.

1. Recibes alertas vía e-mail si tus hijos acceden a material inapropiado o cuando postean cierta información en redes sociales.2. Cuentas con un reporte de actividades accesibles localmente o por la Web. Te entrega una visión integral de actividades en Internet y mensajería instantánea.

3. Fácil de instalar. Te permite manejar la cantidad de tiempo que utilizan tus hijos en Internet.

* Buen servicio en Telefonía Hogar al igual que su cobertura.

* Cuentas con la mayor cobertura de Chile.
* Sinsorpresas en tu cuenta y total transparencia.
* Puedes revisar en línea la información completa de tu cuenta mensual, detalle de llamadas ¡y pago online!.

* Planes Flexibles.

¿Eres un estudiante y cuentas con poco dinero, pero quieres mantenerte comunicado con tus amigos?

El plan que necesitas se llama “Plan Control”, el cual consiste en:

* Controla tu gasto en telefonía yconéctate con quienes más quieres.
* Intégrate a la red de telefonía más grande del país.

* Experiencias negativos

* Falta de estabilidad de la señal Wi-Fi y alámbrica

Según la pagina de web www.reclamos.cl reconocida dentro de los derechos de los consumidores, hay un gran porcentaje de reclamos por la falta de estabilidad y también de seguridad en la conexión de Internet tanto...