Servicio Al Cliente

El servicio al cliente; una necesidad imperante en la calidad de la industria.

Existe un elemento que tiene que ser uno de los más importantes en los sistemas productivos es el servicio alcliente, en los años recientes los clientes han ido evolucionando y ahora son más demandantes, más conocedores y toman decisiones como cambiar de proveedor por percepción. Por lo que ahora la organizacióndebe de comprender las calidades demandadas, como también la información para tener los mejores resultados.
La calidad ha ido evolucionando desde la verificación, donde la calidad se limitaba a lainspección de los productos hasta llegar al modelo que permite la evaluación integral del desempeño de un sistema de producción con servicio al cliente. Este modelo apoya el proceso de toma de decisiónen un sistema de producción-distribución, proponiendo y valorando las estrategias a seguir para que haya un mejoramiento continuo. Este modelo toma muchos indicadores como lo es lo económico,producción, cliente y desempeño.
El modelo de evaluación integral del desempeño está conformado por seis fases, las cuales permiten la articulación de los componentes fundamentales.

Procedimientopreferencial de servicio al cliente
Este procedimiento tiene como objetivo conocer las preferencias de los clientes, se utilizan los siguientes pasos: identificación del mercado fundamental y potencia de laproducción, selección y ponderación de los clientes-expertos, identificación y ordenamiento de las características de calidad del servicio, evaluación de la calidad percibida del servicio, obtencióndel índice de la calidad.
Modelo: Evaluación integral de un sistema de producción-distribución
Este modelo esta diagramado de la siguiente manera:
Análisis de los subsistemas, con esto hay unmejoramiento en el desempeño de la organización que hay un análisis interno encontrando nuevos requerimientos del sistema para lograr un mejoramiento en la calidad del servicio.
Planteamiento del...