servicio al cliente

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
ENSAYO




















ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITO
SEPTIEMBRE DE 2013
INDICEINTRODUCCIÓN


El mundo de hoy presenta diferentes retos a las organizaciones; uno de ellos y el de mayor importancia es establecer un nivel de ventas y pagos constantes, pero parapoder llegar a obtener esta constancia en los niveles comerciales y de cartera, es necesario establecer lineamientos que permitan lograr todos los objetivos atribuidos a cada entidad.
Posterior a añosde estudios, a pruebas y errores, se logro definir que la buena atención al cliente y el excelente servicio, ha llegado a influir las decisiones de compradores y clientes, llevando a cada entidad aobtener en el servicio al cliente un punto diferenciador entre las organizaciones y a su vez convirtiéndose en una ventaja competitiva entre las empresas y sus productos.
A continuación encontraremosen resumen una idea global referente al servicio al cliente y sus respectivos elementos.














3
SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente como su nombre lo indica,basa su enfoque en el cliente; en esta oportunidad estableceremos al cliente de manera generalizada agrupando los diferentes tipos de clientes (interno, externo, actuales, potenciales, agresivos,exigentes, quejosos, etc).
El servicio al cliente busca esencialmente brindar una excelente atención, en el tiempo indicado, con soluciones claras y prácticas, y de manera agradable; llevando al clientea sentirse complacido con el servicio recibido y logrando la fidelización con la entidad prestadora del servicio.
De igual forma hay que tener en cuenta que el servicio al cliente es una herramientaque todas las organizaciones deben conocer y aplicar tanto interna como externamente; esta herramienta puede ser observada desde diferentes puntos de vista (ejemplo: calidad, precio, atención,...