Servicio al cliente

Introducción

El presente trabajo es tema de gran interés para todo empresario, estudiante y público en general; en la actualidad las empresas dan más énfasis a la administración de cómo debemos dirigir, administrar los diferentes recursos de la empresa y hasta hace pocos años han comenzado a dar especial significado al servicio al cliente.
La competencia de mercado requiere que nuestraempresa busque una diferenciación en ese mercado, requerirá que utilicemos el posicionamiento en la mente del cliente para que este vuelva a nuestro negocio. Las empresas que tomen la decisión de buscar un nivel de excelencia en la prestación del servicio deberán efectuar cambios profundos en su organización e iniciar procesos que garanticen al cliente un nivel de calidad. Lo que el cliente desea esese valor agregado a su compra, la sonrisa el buen trato, buena calidad a precio razonable, soporte técnico y otras ventajas competitivas que impulsarán a la empresa a tomar una posición entre la competencia.
El principal reto de la empresa es ahora la satisfacción de las necesidades del cliente y principalmente que nos escoja y siga utilizando nuestros servicios.
Esperamos que la lectura deeste documento de alguna luz sobre como usar el servicio al cliente y nos impulse a adoptarlo como una regla de oro.

EL SERVICIO AL CLIENTE
1. En qué consiste el Servicio al Cliente.
El Servicio al Cliente más que una novedad en el mercadeo, o una moda del momento dirigida a lograr un incremento en el nivel de ventas es la toma de todas aquellas virtudes que caracterizaron a nuestros abuelos,por ejemplo, la cortesía y la amabilidad.

El Servicio al Cliente es, en términos simples, el uso del sentido común para el momento de atender un cliente y alcanzar de esta manera cubrir con las expectativas de quienes servimos.

Por servicio se puede considerar todo aquello que el cliente espera se le brinde o este presente, por demás de lo que está comprando, o sea el producto básico y algomás. De lo anterior se desprende que el servicio es todo aquello adicional que el cliente logra por o como consecuencia del precio pagado por el bien.
La importancia del Servicio al Cliente.
La mayor parte de los autores que hacen referencia del Servicio al Cliente consideran que la calidad es el eje sobre el cual gira toda condición relacionada con el servicio y la excelencia en la prestacióndel mismo.
La Calidad.
Con la intención de unificar criterios se asumirá que la calidad es un nivel de excelencia el cual ha sido escogido por la empresa para alcanzar las metas propuestas para satisfacer a su clientela.

Dentro de los factores que se consideran para determinar la calidad están la clientela, e! nivel de excelencia y la conformidad.
La clientela es punto clave ya que de ellase desprenden los niveles de servicio a prestar por la empresa según sean las expectativas y necesidades de ellos.
Ante la diversidad de necesidades, cada servicio debe seleccionar una clientela clave. La tentación de querer satisfacer a todos un poco ha pasado a ser el medio más seguro para lograr el fracaso.

El nivel de excelencia está ligado a la capacidad de la empresa de responder a lasdemandas de un grupo seleccionado. Este nivel de excelencia se encuentra con relación al valor que el cliente está dispuesto a pagar siempre en función de sus deseos y de sus necesidades.
La conformidad tiene como propósito el mantener el nivel de excelencia en todo momento y todo lugar. Ello significa la estandarización en la prestación del servicio, la uniformidad en la atención, el seguimientoposventa, etc.

El Cliente
Piense un momento en todos los tipos de negocios que existen actualmente y pregúntese ¿Por qué existen? Si la respuesta es, por que existen clientes que están disgustos a comprar los productos que están para la venta, dispuestos de tal forma que el consumidor se sienta atraído a adquirirlos.

El Servicio al Cliente, una ventaja competitiva.
El concepto de...