Servicio al cliente

Actualmente, con la apertura de mercados y la globalización, así como por el deseo de los ciudadanos en recibir un producto o servicio adecuado de calidad, hace que las bases fundamentales de éxitode toda organización estén fundamentadas en la atención al público y la excelencia en el servicio, tanto para una organización pública o privada.     Es en este contexto, que las Contralorías deServicios de las instituciones públicas encuentran su razón de ser dentro del proceso de la modernización del Estado, el cual tiene como objetivo fundamental hacerlo más eficiente y lograr, de consecuencia,una Administración Pública al servicio del ciudadano.       El Decreto Ejecutivo No. 34587-PLAN del 27 de mayo del 2008, publicado en la Gaceta No. 127 del miércoles 2 de julio del mismo año, decretóla "Creación, Organización y Funcionamiento del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios", como un instrumento para promover el mejoramiento continuo en la prestación de los servicios públicos,así como el acercamiento entre las instituciones y los usuarios".     El enfoque actual hacia el usuario, hace que toda institución sienta de fundamental importancia que se forme el recurso humano enla atención al usuario, ya que la calidad en
CAPITULO I:   DISPOSICIÓN GENERAL   Artículo 1:  Acatamiento Obligatorio Las normas que se describen a continuación forman un Manual de Atención yServicio al Usuario, su descripción está bajo la modalidad de capítulos y artículos y son de acatamiento obligatorio para todos los funcionarios y funcionarias del Ministerio de Cultura y Juventud.  CAPITULO II:  EL USUARIO   Artículo 2:  Enfoque en el usuario   Definición:  el término usuario se refiere a todas las personas que solicitan servicios en el Ministerio de Cultura y Juventud.   Tipos deusuarios:  pueden ser de dos tipos, externos e internos.  Externos son las personas que no pertenecen a la institución y los internos son los funcionarios mismos de la institución.   Elementos de...