Servicio Al Cliente
Páginas: 8 (1910 palabras)
Publicado: 24 de abril de 2012
ACTIVIDAD. 2 - RECONOCIMIENTO GENERAL DE ACTORES
RUBY LOLA BASANTE HIDALGO.
CÓD.: 37.007.176
CURSO: SERVICIO AL CLIENTE
GRUPO: 102609-45
DIRECTOR DEL CURSO: Doctor EDGAR ROMERO HERRERA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS -ECACEN
FEBRERO - 2012.
UNAD
INTRODUCCIÓN
Con la elaboraciónde este trabajo me permite aprender más sobre la importancia que tiene la Asistencia al Cliente, en todas las empresas, ya que cada día competimos y el Servicio al cliente juega un papel importante en el desarrollo y mantenimiento de la fidelidad y satisfacción del cliente.
Por otra parte considero que toda empresa que goza de un Optimo Servicio de Atención al Cliente, está destinada a tener unacalidad de clientela, y ha tener calidad de servicio, calidad de empleados, calidad de producto, y proyección de imagen como empresa.
He comprendido que en la actualidad el éxito que consigue una empresa es gracias a sus clientes, gracias a ellos existe la demanda de productos y servicios. Satisfacer al cliente debe ser el principal objetivo de la empresa.
CONTENIDO
Fase 1. Participación en elforo: Reconocimiento de actores. Ingresar al foro de reconocimiento de actores, leer las instrucciones de participación.
Hacer clic en responder al mensaje y cambiar el asunto del mensaje con el título: Presentación_ nombre, por ejemplo: Presentación_ ClaraCaviedes. Hacer una breve presentación, leer las presentaciones de sus compañeros y dar respuesta a los mismos.
Fase 2. Tarea de reconocimiento:El estudiante revisará detalladamente el protocolo académico, el contenido del módulo. Debe preparar un documento en word respondiendo a lo siguiente:
2.1 En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia para su carrera profesional o tecnológica, y con su propio criterio indique la utilidad del curso académico en el contextolaboral, familiar y social.
2.2 Revise la tabla de contenido y en media página resuma el Capitulo, que más le llama la atención, escriba el por qué?
2.3 Realice un mapa conceptual sobre el capítulo escogido en el punto 2.2 con un máximo de 12 conceptos.
Fase 2
2.1 En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia parasu carrera profesional o tecnológica, y con su propio criterio indique la utilidad del curso académico en el contexto laboral, familiar y social.
El Servicio al cliente, ha tomado protagonismo en estos últimos años, ya que es la cara visible de una empresa, servir al cliente implica realizar todas las actividades necesarias para lograr que nuestro cliente reciba el producto y/o servicio en elmomento y lugar adecuado, cumpliendo cualquier promesa que hayamos hecho durante la venta;Los estándares de servicio al cliente se basan en tres pilares fundamentales, Calidad, Actitud y Asesoría, estas cualidades son las que tienen un contacto cliente o usuario.
Según los estudios en Colombia, se conoció un listado de algunas mejores empresas que satisfacen las necesidades del cliente, ellas son:Bancolombia Éxito, Alpina, Carrefour, Coca cola, Avianca como podemos observar todas empresas privadas.
En la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de como debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupemos en crecer pero no tomamos importancia de como nuestra competenciaesta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes.
Para la Administración de Empresas, el servicio al cliente es una herramienta para analizar el mejoramiento del valor de los productos y servicios, además de una profunda reflexión sobre la convivencia de aprovechar los conocimientos y utilizarlos en problemas de la empresa de tal forma que permita conformar una idea más clara...
RUBY LOLA BASANTE HIDALGO.
CÓD.: 37.007.176
CURSO: SERVICIO AL CLIENTE
GRUPO: 102609-45
DIRECTOR DEL CURSO: Doctor EDGAR ROMERO HERRERA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS -ECACEN
FEBRERO - 2012.
UNAD
INTRODUCCIÓN
Con la elaboraciónde este trabajo me permite aprender más sobre la importancia que tiene la Asistencia al Cliente, en todas las empresas, ya que cada día competimos y el Servicio al cliente juega un papel importante en el desarrollo y mantenimiento de la fidelidad y satisfacción del cliente.
Por otra parte considero que toda empresa que goza de un Optimo Servicio de Atención al Cliente, está destinada a tener unacalidad de clientela, y ha tener calidad de servicio, calidad de empleados, calidad de producto, y proyección de imagen como empresa.
He comprendido que en la actualidad el éxito que consigue una empresa es gracias a sus clientes, gracias a ellos existe la demanda de productos y servicios. Satisfacer al cliente debe ser el principal objetivo de la empresa.
CONTENIDO
Fase 1. Participación en elforo: Reconocimiento de actores. Ingresar al foro de reconocimiento de actores, leer las instrucciones de participación.
Hacer clic en responder al mensaje y cambiar el asunto del mensaje con el título: Presentación_ nombre, por ejemplo: Presentación_ ClaraCaviedes. Hacer una breve presentación, leer las presentaciones de sus compañeros y dar respuesta a los mismos.
Fase 2. Tarea de reconocimiento:El estudiante revisará detalladamente el protocolo académico, el contenido del módulo. Debe preparar un documento en word respondiendo a lo siguiente:
2.1 En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia para su carrera profesional o tecnológica, y con su propio criterio indique la utilidad del curso académico en el contextolaboral, familiar y social.
2.2 Revise la tabla de contenido y en media página resuma el Capitulo, que más le llama la atención, escriba el por qué?
2.3 Realice un mapa conceptual sobre el capítulo escogido en el punto 2.2 con un máximo de 12 conceptos.
Fase 2
2.1 En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia parasu carrera profesional o tecnológica, y con su propio criterio indique la utilidad del curso académico en el contexto laboral, familiar y social.
El Servicio al cliente, ha tomado protagonismo en estos últimos años, ya que es la cara visible de una empresa, servir al cliente implica realizar todas las actividades necesarias para lograr que nuestro cliente reciba el producto y/o servicio en elmomento y lugar adecuado, cumpliendo cualquier promesa que hayamos hecho durante la venta;Los estándares de servicio al cliente se basan en tres pilares fundamentales, Calidad, Actitud y Asesoría, estas cualidades son las que tienen un contacto cliente o usuario.
Según los estudios en Colombia, se conoció un listado de algunas mejores empresas que satisfacen las necesidades del cliente, ellas son:Bancolombia Éxito, Alpina, Carrefour, Coca cola, Avianca como podemos observar todas empresas privadas.
En la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de como debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupemos en crecer pero no tomamos importancia de como nuestra competenciaesta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes.
Para la Administración de Empresas, el servicio al cliente es una herramienta para analizar el mejoramiento del valor de los productos y servicios, además de una profunda reflexión sobre la convivencia de aprovechar los conocimientos y utilizarlos en problemas de la empresa de tal forma que permita conformar una idea más clara...
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