Servicio Al Cliente

1. INTRODUCCION
Antes de 1990 las empresas estaban básicamente enfocadas en vender sus productos a las masas en general no a un cliente específico. Para ellos utilizaban medios masivos demarketing para promover su producto tales como periódicos, revistas, radio etc. Después de 1990 las empresas comenzaron a adoptar un modelo básicamente enfocado hacia clientes específicos, creando vínculosmás cercanos con los mismos, creando estrategias de marketing de acuerdo a sus necesidades y generando relaciones a largo plazo. Este modelo se llamó CRM (Customer Relationship Management) ,Administración de la relación con el cliente, el cual ha sido adoptado por muchas empresas con gran éxito .
2. DESARROLLO

A) ¿Qué es el CRM?
RTA: El CRM es una estrategia enfocada exclusivamente paracrear una relación muy estrecha con el cliente, creando canales de comunicación efectivos de respuestas cortas y rápidas a las solicitudes requeridas, ahorrando tiempo y dinero en los procesos,fortaleciendo las relaciones con el cliente para que perduren por largo plazo, reduciendo los procesos de marketing y ventas.
Con esta estrategia el vinculo con el cliente es lo más importante, involucrandotodos los sectores de la compañía al servicio del cliente.
B) ¿Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buenarelación con sus clientes? 

RTA:
* El uso de internet para realizar transacciones electrónicas rápidas y seguras.
* El poder tener acceso a los servicios electrónicos en cualquier momento ydesde cualquier lugar.
* Tener la posibilidad de comparar los productos que se ofrecen con otros y decidirse por el más conveniente.
C) ¿Conoces algún negocio que evidencie claramente queestá cumpliendo con estas condiciones? Escribe la dirección del sitio y la forma en que cumple con las condiciones.
RTA: En este caso la empresa de ferrocarriles de España RENFE, ha actualizado y optimizado...