servicio al cliente



iesgos administrativos. Introducción.
Publicado por keithcoors_00 en 1 abril, 2008
Introducción ¿Qué es un riesgo?
En muchos textos especializados (1, 2 y 3) en análisis de riesgos se confunde el concepto de riesgo con el de peligro y presentan fenómenos tales como sismos, huracanes o corrupción como sinónimo de riesgo. Nada más alejado de la realidad.
Estos fenómenos representanpeligros o amenazas para la salud, la vida o la situación financiera, pero el riesgo que originan, a final de cuentas y como se verá más adelante con más detalle, también depende de las condiciones en las que se enfrentaron tales fenómenos, es decir, del grado de vulnerabilidad. En los procesos administrativos (PA), el riesgo se puede analizar y evaluar de una manera similar al riesgo que conllevanestos fenómenos peligrosos.
El peligro para un proceso administrativo está representado por eventos que de presentarse causarán pérdidas económicas o daños que impedirán el cumplimiento de objetivos. El riesgo está definido como la probabilidad de sufrir un impacto negativo por la presencia del peligro, sea éste de tipo económico, político, estructural, etc. en un lapso temporal (usualmente unaño). La respuesta del proceso frente a los peligros se fundamenta en la eficacia de los controles que se aplican para lograr que cumpla su propósito y representa su estado de vulnerabilidad ante los éstos.
Riesgo y probabilidad
Antes de relacionar el riesgo con los posibles impactos que las instituciones, los procesos o las actividades pueden sufrir, es importante presentar algunos ejemplos deeventos azarosos que son ampliamente conocidos y que se pueden utilizar para comprender mejor este concepto. Conocer los riesgos es como conocer el futuro pero de una manera especial.
Tómese como ejemplo el riesgo de sufrir un accidente de tránsito en México (4). Los datos que sirven para obtener esta información normalmente se toman del número total de accidentes por esa causa en un año. Si sedivide este número entre el total de habitantes del país se obtiene una indicación de la probabilidad de que un habitante de México sufra un accidente de tránsito en el lapso de un año. Con esta información se puede tener una idea del tamaño del grupo de personas que sufrirán un accidente de tránsito este año, multiplicando esa fracción (o porcentaje) por el número de habitantes en el país.

Losjuegos de azar se rigen por las probabilidades
Esto es similar a los juegos de azar, en los cuales se puede saber cual es la probabilidad de ganar. Si se juega con un dado, una de cada seis caras es la que cae hacia arriba cuando se lanza. Es decir que si se tiene seis posibles resultados cuando se lanza el dado y sólo el uno es el que interesa, entonces la probabilidad de que se dé el resultado“uno arriba” es de una oportunidad en seis, es decir 0.1666 (o 16.66%) (5).
Si se lanza el dado un número grande de veces y se registra los resultados, se puede mostrar que aproximadamente la sexta parte de las ocasiones caerá el número uno. Sucede lo mismo con otros juegos de azar, por ejemplo las cartas. Si se juega al póquer, quizá sea conveniente saber que hay una probabilidad de 1 en 693 deobtener un “full“ (un par y una tercia).
Esta es una forma en que, a partir de datos estadísticos, se obtiene la probabilidad de que un evento se presente. Se considera un número grande de eventos y se clasifican aquellos que son de interés; después este número se divide entre el número total de eventos y el resultado se expresa ya sea en fracciones, ya sea en decimales o bien en porcentaje.Sin embargo, en el caso de los riesgos que atentan contra el cumplimiento de metas y objetivos de una institución, los datos estadísticos dicen sólo parte de la historia, pues como se verá más adelante, no todos los componentes de una organización se encuentran bajo el mismo riesgo, y no todos los procesos tienen los mismos peligros, aunque sean equivalentes.
Riesgos físicos y riesgos...