Servicio al cliente


SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL


COMPETENCIA:
SRVCIO AL CLIIENTE

INSTRUCTOR:
YENSY CORREDOR
APRENDIZ:
JOHANNA MOLINA GALVIS
FERNEY AGUDELO


FICHA:
296183

6 TRIMESTRE


LA IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO Y LA ETIQUETA



Etiqueta:
Conjunto de normas y costumbres que las personas deben tener en un acto oevento, reglas que permiten una adecuada relación entre las personas en un determinado evento o ceremonia también hace referencia a los actos solemnes en los palacios y que actualmente se aplica en eventos públicos y privados.

Protocolo:
Es el correcto orden que se lleva a cabo en diferentes eventos como sociales, públicos, privados o ceremonias. Evita todo tipo de inconvenientes que sepueden presentar en el desarrollo de un evento, hace referencia también a la forma de comportamiento y el orden jerárquico que se debe tener ante la presencia de personas importantes.

Enfocado a el protocolo empresarial.


Este escrito tiene como fin mostrar la importancia del protocolo y la etiqueta empresarial en el desarrollo de los requerimientos laborales y sociales actuales.
El protocoloy la etiqueta son de vital importancia ya que son normas de cortesía y buenos modos para el trato en sociedad, son normas de respeto y consideración hacia las otras personas y hacia las jerarquías.
Como socialmente hay un sin número de espacios y de jerarquías para los más comunes hay normas específicas como en la mesa, en las instituciones y con cada jerarquía.
Es necesario conocer lasnormas de urbanidad, etiqueta y protocolo para estar acorde a los requerimientos sociales y no pasar por ignorantes o poco educados para las instituciones sociales.
Es importante saber que más que normas son hábitos que necesitan ser practicados en todo momento y lugar para que se vuelvan parte del comportamiento.
Sin embargo, esta idea está lejos de toda realidad. En una encuesta publicadarecientemente y donde el tema fue la falta de cortesía más del 50% de los ejecutivos expresaron que ésta lleva a la pérdida de negocio.  
Además, de poner en riesgo la imagen de la organización y hasta del propio profesional.
Ellos indicaron, igualmente, que el protocolo y los buenos modales son importantes, ya que permite hacer una diferencia en un mercado competitivo; contribuye al liderazgo, reiterael compromiso con la calidad y la excelencia y, a la vez, genera confianza. 
Aunque el protocolo y los buenos modales en los negocios incluyen una gran variedad de temas, a continuación se presenta un resumen de los aspectos más importantes a tomar en consideración:
Almuerzos de negocios - Cuándo se invita o es el anfitrión
Hacer la invitación por lo menos una semana antes.
Dar la oportunidadal invitado que seleccione el restaurante de su gusto.  En caso que le dé a usted la oportunidad de escoger, trate de reservar en un buen restaurante y pedir la mejor mesa, y de preferencia que esté en una de las esquinas, donde se puede ver todo el restaurante.
Confirmar la cita al invitado el día de la comida.
Llegar unos minutos antes que el invitado y cuando éste llegue, levantarse yextenderle la mano.
Ceder al invitado el mejor lugar (la silla que está contra la pared) de esta forma él o ella puedan tener la mejor vista (esto lo hará sentirse tranquilo e importante).  Asegurarse que esa silla le quede a su derecha, si usted es diestro.
Permitir que el invitado ordene primero.
Aunque usted sea abstemio, debe ofrecer vino y aperitivo a su invitado.  Si éste solicita sólo aguamineral, también usted tendrá que pedir algo sin alcohol.  En caso que el invitado desee algún vino, éste no debe ser el más barato ni el más caro.  Una vez que descorchen el vino, le darán el corcho para detectar que no esté muy reseco o muy blando, y debe olerlo para comprobar que esté bien. Como anfitrión debe degustarlo antes de que se sirva. Una vez aprobado, debe pedir que le sirvan el vino...