Servicio Al Cliente

Dimensione de Calidad según David A. Garvin
1. Rendimiento: una característica operativa primaria de un producto/de un servicio (p. ej., el rendimiento Dimensiones de la de la aceleración de unvehículo, el confort de un usuario que utiliza lentes de contacto de larga duración).

Todo el mundo sabe que obtener un buen rendimiento supone obtener buenos y esperados resultados con pocotrabajo.

El rendimiento se refiere al resultado que se obtiene por cada unidad que realiza una actividad, ya sea un departamento, una oficina o un único individuo.

Cabe destacar que el concepto derendimiento se encuentra vinculado al de efectividad o de eficiencia. La efectividad mide la capacidad de alcanzar un efecto deseado. La eficiencia, por su parte, hace referencia a la capacidad de alcanzardicho efecto con la menor cantidad de recursos posibles.

Por ejemplo: alguien quiere copiar (reproducir) un libro. Si lo hace a mano, anotando palabra por palabra, puede resultar efectivo, ya que esprobable que, tarde o temprano, tenga el libro copiado. Pero no resulta eficiente, ya que perdería mucho más tiempo que si realiza fotocopias.

2. Características: Una característica es aquellacualidad que determina los rasgos de una persona o cosa y que muy claramente la distingue del resto, es decir, las características que presentan un objeto, un animal o un individuo resultan ser sus notasparticulares que los distinguen y que de alguna manera los hacen ser quienes son y no otros.

extras o complementos (p. ej., la guía de estudio para una asignatura M estudiante, el calidad según Garvincierre centralizado de un vehículo).
Básicamente, la función de las características es proporcionarnos información acerca de un objeto, de una cosa, de alguien, de aquello que queremos conocer,cuántas más características tengamos de ese algo que se quiere conocer o de una persona, mejor lo individualizaremos y diferenciaremos del resto.

3. Confiabilidad: El término confiabilidad es usado...