Servicio al Cliente

Servicio al Cliente

El servicio al cliente, es algo que muchas empresas o instituciones menosprecian, pues implica de un costo extra para su bolsillo. En cambio lo que muchos no comprenden, esque en toda empresa, sea esta del giro que sea, el servicio al cliente es un elemento indispensable para su crecimiento, estabilidad, renombre, etc.

Es muy importante tener siempre en cuenta que enuna empresa o negocio siempre habrá clientes los cuales pueden ser clientes externo o internos. La diferencia entre estos dos tipos de cliente radica en que los clientes externos son aquellos ajenos ala empresa, por ejemplo aquellos que les vendemos un producto o algún servicio, mientras que los clientes internos, son nuestros mismos compañeros de trabajo.

Siempre hay que tener la mejordisposición para atender cualquier necesidad de los clientes ya sean estos externos o internos. Hay que adoptar en todo momento una cultura de respeto y amabilidad ante cualquier situación que se puedapresentar con alguno de ellos.

Por otro lado, debemos pensar en el servicio al cliente como un plus o agregado que nosotros como empresa estamos ofreciendo aparte del producto o servicio prestado. En laactualidad, las empresas y negocios apuestan mucho a un servicio al cliente de calidad, pues en ocasiones un servicio al cliente de calidad es lo único que diferencia de una compañía a otra, lo queacarrea beneficios para ella.

Para ofrecer un servicio al cliente de primera calidad, se tienen que tomar en cuenta algunos de los siguientes aspectos:

Rapidez: Debemos siempre debemos buscarresolver una problemática o atender alguna situación de un cliente en el menor tiempo posible.
Cortesía: Es un aspecto muy importante, pues la cortesía es el buen trato hacia el cliente.Responsabilidad: Es necesario comprometerse con la persona que requiere el servicio, que se le dará una solución a su problemática o se le dará respuesta a su petición.
Confidencialidad: Debemos ser muy...