servicio al cliente

1. ¿CÓMO HACEMOS SENTIR A LOS CLIENTES?
Preguntas:
1.1 Los mandamientos que se aplicaron en la primera lectura: El cliente por encima de todo, es el cliente a quien debemos tener presente antesde nada. La azafata logro que el señor se sintiera como y le busco un nuevo asiento para que no estuviera al lado de una persona tan desagradable.

1.2 No hay nada imposibles cuando se quiere, aveces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que él desea.
A pesar de que el avión se encontraba lleno la azafata diligencio el nuevoasiento hablando hasta con el capitán.

1.3 Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera. Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir más de los esperado ¿Cómo lograrlo?Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.

1.4 CUADRO COMPARATIVO

Cualidades
Características
Resultados

Atenta: la azafata estuvo muy atenta alcolaborarle al cliente.
Cortes: fue cortes al ir a buscar el asiento.
Respetuosa: supo actuar y realizo todo su proceso de servicio siendo muy respetuosa con el pasajero del vuelo.
Sincera. Fuesincera pues obro bien y pregunto, realizo lo indicado.
Amable: fue muy amable al atender al pasajero.


Presto un buen servicio al pasajero.
Mantuvo una buena la imagen la empresa al realizar locorrecto. Su comportamiento fue el más indicado.
Manutuvo un buen grado de cultura escolar.
Cumplió con el reglamento interno de la empresa.
Fue servicial.


Gracias a la actitud tanto delcapitán como la de la azafata que fue un ejemplo de igualdad fue un buen servicio al cliente por parte de la azafata y un ejemplo de vida.









2 ANÁLISIS REFLEXIVO Y NUEVOS RETOS.
Loprimero que debemos hacer es atender bien, no queremos que nos atiendan mal aunque puede ser difícil porque los clientes varían debemos satisfacer a todos y a cada uno de nuestros clientes, y que al...