Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE

Expositor: EQUIPO 11

17/abril/2012

SE EXPUSO:
METODOS DE MUESTREO

INTEGRANTES DEL EQUIPO NO. 3
* Monterrubio Ledezma Verónica del Carmen
* Nuño SalazarLorena

METODOS DE MUESTREO
MUESTREO ESTADÍSTICO
Nos formamos juicios acerca de un grupo grande de “objetos” basados en nuestras observaciones de un subgrupo más pequeño de dichos “objetos”.Hablamos con unos cuantos clientes para darnos una idea de la calidad del servicio que proporcionemos a toda la clientela. En las organizaciones de mejoramiento de la calidad, se verifica un grupo deproductos para determinar si hay problemas graves con el lote completo.
Denominamos población al conjunto total, y muestra al subgrupo más pequeño extraído de este. Cuando se realiza una encuesta paraevaluar la satisfacción del cliente, casi nunca es posible administrarla a toda la base de estos. En estos casos administraremos la encuesta a un conjunto más pequeño de clientes, es decir, a unamuestra representativa de ellos. Uno de los objetivos del muestreo es garantizar que los resultados del cuestionario de satisfacción de los clientes sean representativos de la población en general.
TIPOSDE MUESTREO: CENSAL, CON BASE EN EL CRITERIO PERSONAL Y ESTADÍSTICO
* Lo primero es determinar la población de nuestros clientes
* Elaborar preguntas con base específica de la clientela enmente, para definir nuestra población de clientes, una pregunta que hay que plantear es: ¿Hacia quienes queremos generalizar los resultados de la encuesta?
* Para generalizar los resultados de lapoblación, debemos asegurarnos de que la muestra de personas es representativa de la población.
MUESTREO CENSAL
Se basa en recopilar información de todos los clientes y consiste en efectuar unmuestreo de todos los casos posibles de nuestra población. En este caso, tenemos la certeza de que la muestra es representativa del conjunto de la población porque la muestra es la población. Este método...