Servicio Al Cliente
Páginas: 4 (809 palabras)
Publicado: 10 de mayo de 2012
EL SERVICIO AL CLIENTE:
EL ASPECTO CLAVE DEL CIERRE DE LA VENTA
I. EL SERVICIO AL CLIENTE
El proceso de venta no finaliza con la firma de un pedido; independientemente disposición inicial delcliente hacia nuestra empresa, o hacia nosotros, lo que va a influir extraordinariamente en mantenerle, va a estar directamente unido al servicio y seguimiento, después de la venta, que le ofrezcamos.En cuanto al seguimiento diremos que nuestros clientes se merecen la mejor atención que podamos proporcionarles.
Es conveniente analizar la duración que debemos dedicar a cada uno de nuestrosclientes, así como la forma de hacerlo: por carta, por teléfono, o personalmente.
A los clientes de más actividad, es posible que tengamos que hacerles visitas cada una o dos semanas
.
Nosupongamos que son las cuentas mayores las que requieren más atención. Es frecuente que cuentas menores nos demanden una cantidad considerable de nuestros servicios debido a su posibilidad de convertirse enuna cuenta muy rentable en el futuro y, por tanto, compensarnos por la inversión de tiempo que les estemos dedicando en estos momentos.
Algunas grandes cuentas no desean demasiado contacto con susvendedores, así lo expresa Georges W. Wynn, director del departamento de Marketing de la diversidad de James Madison, esta forma de pensar:
«No deje que sea sólo la cantidad lo que le indique eltiempo a dedicar a un cliente. Una cuenta de gran magnitud puede no requerir demasiada atención. Uno de mis clientes gigantes suponía más del 95 por ciento de las ventas en una línea de productosdeterminados. El cliente me dijo en mi primera visita, después de haber formalizado el negocio que no tratara a su empresa como si fuera simplemente una buena cuenta y representara sólo algo más del 50 porciento del total de mi volumen de ventas. Esta petición la realizó de forma consciente, según parecía, después de que otros representantes de ventas le hubieran literalmente acosado».
II. LA...
EL ASPECTO CLAVE DEL CIERRE DE LA VENTA
I. EL SERVICIO AL CLIENTE
El proceso de venta no finaliza con la firma de un pedido; independientemente disposición inicial delcliente hacia nuestra empresa, o hacia nosotros, lo que va a influir extraordinariamente en mantenerle, va a estar directamente unido al servicio y seguimiento, después de la venta, que le ofrezcamos.En cuanto al seguimiento diremos que nuestros clientes se merecen la mejor atención que podamos proporcionarles.
Es conveniente analizar la duración que debemos dedicar a cada uno de nuestrosclientes, así como la forma de hacerlo: por carta, por teléfono, o personalmente.
A los clientes de más actividad, es posible que tengamos que hacerles visitas cada una o dos semanas
.
Nosupongamos que son las cuentas mayores las que requieren más atención. Es frecuente que cuentas menores nos demanden una cantidad considerable de nuestros servicios debido a su posibilidad de convertirse enuna cuenta muy rentable en el futuro y, por tanto, compensarnos por la inversión de tiempo que les estemos dedicando en estos momentos.
Algunas grandes cuentas no desean demasiado contacto con susvendedores, así lo expresa Georges W. Wynn, director del departamento de Marketing de la diversidad de James Madison, esta forma de pensar:
«No deje que sea sólo la cantidad lo que le indique eltiempo a dedicar a un cliente. Una cuenta de gran magnitud puede no requerir demasiada atención. Uno de mis clientes gigantes suponía más del 95 por ciento de las ventas en una línea de productosdeterminados. El cliente me dijo en mi primera visita, después de haber formalizado el negocio que no tratara a su empresa como si fuera simplemente una buena cuenta y representara sólo algo más del 50 porciento del total de mi volumen de ventas. Esta petición la realizó de forma consciente, según parecía, después de que otros representantes de ventas le hubieran literalmente acosado».
II. LA...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.