Servicio Al Cliente

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TRABAJO COLABORATIVO 3

SERVICIO AL CLIENTE

SILVIAPATRICIA DIAZ FIGUEROA
CC: 1066179561

CURSO: 102609_154



TUTOR: JOSE CEFERINO NIEVES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES
CEAD - SAHAGUN
2012

Fase 1. En grupo colaborativo discuta y aplique al sector empresarial las siguientes actividades: Escoja una empresade su región donde le permitan hacer análisis e investigación de los siguientes interrogantes.

Empresa Bancos:

1. CÓMO SE OBTIENE LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES EN LA EMPRESA?
La fidelidad de los clientes en una entidad bancaria depende de estrategias comerciales de atracción la cual se puede obtener da varias formas he visto que en estos sectores se preocupan por mantener un buenservicio; y sus instalaciones modernas para mantener su imagen y así por proponer a sus clientes buenas tasas de interés tanto en sus productos de captación( cuentas de ahorro-corrientes) como de colocación(créditos –tarjetas de crédito-libranzas)en estos sectores cada banco se reúne su fuerza comercial y busca mejorar sus tasas y sus productos y (bajan tasas de interés en crédito ,suben las tasas deahorro, cambian la modalidad de ahorro, facilitan el acceso de la información a sus clientes etc.) Le informa a sus clientes y trata de al máximo mantener su fidelidad o en otras entidades entregan premios (vajillas licuadoras dinero en efectivo viajes rifas etc.) para mantener sus dinero en los bancos y así fortalecen su cartera y mantienen sus clientes antiguos y buscan que los mismos lesrefieran cliente nuevos y hacer crecer su negocio.

2. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE DEMANDA Y POTENCIAL DE MERCADO?
DEMANDA | POTENCIAL DE MERCADO |
* Es el volumen total que puede ser comprado por un grupo definido de consumidores. * Maneja dos actores importntes:Demandante El término "demandante", aplicado a la economía, hace referencia al consumidor, a la persona que demanda bienes oservicios en un mercado Oferente El término "oferente", hace referencia al productor, al que ofrece bienes o servicios en el mercado. * La demanda como "el valor global que expresa la intención de compra de una colectividad. La curva de demanda indica las cantidades de un cierto producto que los individuos o la sociedad están dispuestos a comprar en función de su precio y sus rentas | *Potencial de mercado es la cuantía máxima de ventas en unidades o valor monetario que puede ser estimulada o evaluada para todas las empresas de un sector de actividades durante cierto periodo * Mercado potencial Es aquel mercado conformado por el conjunto de clientes que no consume el producto * El potencial del mercado depende en la mayoría de los casos de la situación económica del país, asícomo el conjunto de acciones comerciales que las empresas productoras y vendedoras de un determinado bien puedan realizar |

3. ENUMERE LOS PASOS QUE DEBEN SEGUIRSE EN LA CONSTRUCCIÓN DEL POTENCIAL DE MERCADO EN UNA EMPRESA DE SU REGIÓN.

Área geográfica: la identificación de ciudades y pueblos donde existen sucursales bancarias de una misma red financiera para poder prestar un mejor servicioejemplo la red ATH, SERVIBANCA, BANCO AGROPECUARIO, RED MULTICOLOR estas son algunas de las opciones que tiene los bancos para limitar y colocar sus sucursales ya que la comunicación es importante por eso se determina utilizando estas redes.

Número de establecimientos. Esta se determina según la cantidad de personas que convivan en las ciudades o pueblos de termina si puede existir unasucursal bancaria y como estas personas majean sus mercados para así ofrecer sus productos según la necesidad de cada persona ya que hay que identificar las personas de una ciudad que necesitan más dinero y más facilidades de acceso a su entidad bancaria que una persona de pueblo ya que todo lo encuentra en un solo lugar

Volumen de ventas del sector. identificación del mercado(trabajadores,...