SERVICIO AL CLIENTE
Páginas: 3 (666 palabras)
Publicado: 3 de noviembre de 2013
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
CAROLINA CARRILLO
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL
2013
ACTIVIDAD
1. En el negocio que administro empleamos unacomunicación descendente ya que el empleado se dirige al administrador para comunicar cualquier tipo de situación, pero también manejamos una comunicación informal ya que no hay un conducto regula a seguirsino que se hace de forma espontánea sin necesidad de escritos ni mensajes se hace de manera directa con el administrador.
2.
BARRERAS DE LA COMUNICACION
RESPUESTAS ARGUMENTADAS
DISTORCIONSEMANTICA
1. Dar una información concisa y clara para el cliente para que este no se sienta engañado.
2. Cuando se hablen de artículos que se venden desde por ejemplo 1000 pesos ver que si tenganartículos de este valor.
PERDIDA POR TRANSMISION Y DEFICIENTE RETENCION
1. Tener una cartelera de información en la oficina de recursos humanos que este actualizada, con la información clara.
2. Enviarpor correo la información para asegurarse que llegue al destinatario.
3. Reunir a los trabajadores y exponer la información de interés de una manera clara.
ESCUCHA DEFICIENTE Y EVALUACIONPREMATURA
1. El administrador tiene como tarea escuchar a sus empleados ya que de las quejas o comentarios que hagan ellos depende el éxito de la empresa.
2. Cuando no sabemos escuchar distorsionamos lainformación que nos han dado y por ende no podremos transmitirla adecuadamente
3. Y en cuanto al cliente debemos saber entablar una buena comunicación y de esta manera suplir sus necesidades y paraello el éxito es saber escuchar.
SOBRECARGA DE INFORMACION
1. Para procesar la información lo más importante es ordenar las ideas
2. Tener en cuenta cual es mi prioridad acerca de la información quetengo y empezar por esta, ya que cuando hay sobrecarga siempre nos acordamos de lo que nos han comunicado inicialmente.
3. Dependiendo del tipo de empresa que tengamos y al público que nos...
CAROLINA CARRILLO
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL
2013
ACTIVIDAD
1. En el negocio que administro empleamos unacomunicación descendente ya que el empleado se dirige al administrador para comunicar cualquier tipo de situación, pero también manejamos una comunicación informal ya que no hay un conducto regula a seguirsino que se hace de forma espontánea sin necesidad de escritos ni mensajes se hace de manera directa con el administrador.
2.
BARRERAS DE LA COMUNICACION
RESPUESTAS ARGUMENTADAS
DISTORCIONSEMANTICA
1. Dar una información concisa y clara para el cliente para que este no se sienta engañado.
2. Cuando se hablen de artículos que se venden desde por ejemplo 1000 pesos ver que si tenganartículos de este valor.
PERDIDA POR TRANSMISION Y DEFICIENTE RETENCION
1. Tener una cartelera de información en la oficina de recursos humanos que este actualizada, con la información clara.
2. Enviarpor correo la información para asegurarse que llegue al destinatario.
3. Reunir a los trabajadores y exponer la información de interés de una manera clara.
ESCUCHA DEFICIENTE Y EVALUACIONPREMATURA
1. El administrador tiene como tarea escuchar a sus empleados ya que de las quejas o comentarios que hagan ellos depende el éxito de la empresa.
2. Cuando no sabemos escuchar distorsionamos lainformación que nos han dado y por ende no podremos transmitirla adecuadamente
3. Y en cuanto al cliente debemos saber entablar una buena comunicación y de esta manera suplir sus necesidades y paraello el éxito es saber escuchar.
SOBRECARGA DE INFORMACION
1. Para procesar la información lo más importante es ordenar las ideas
2. Tener en cuenta cual es mi prioridad acerca de la información quetengo y empezar por esta, ya que cuando hay sobrecarga siempre nos acordamos de lo que nos han comunicado inicialmente.
3. Dependiendo del tipo de empresa que tengamos y al público que nos...
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