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Campus11 2013-II
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Act. 1 Revisión de Presaberes
Principiodel formulario
Question 1
Puntos: 1
Estos tipos de clientes son los que invierten en la compañía; igualmente esperan que ésta les aporte beneficios y mantenersen informados de la evolución de losprincipales indicadores económicos, para poder tomar decisiones oportunas. De acuerdo a lo anterior estos son los clientes:
Seleccione una respuesta.

a. Internos de la organización


b.Fieles a la organización


c. Finales de la organización


d. Externos de la organización

Question 2
Puntos: 1
En el ámbito empresarial las deficiencias organizacionales que se presenten,exigen una respuesta rápida, es decir, que es preciso corregir las fallas operacionales en el momento indicado ya que para mantenerse competitivo, un servicio debe tener una excelente calidad, por lotanto es necesario:
Seleccione una respuesta.

a. Obtener buenos resultados.


b. Orientar la cultura organizacional solamente hacia la tecnología.


c. Planear oportunidadesestratégicas.


d. Planear principalmente a la satisfacción total de los empleados.

Question 3
Puntos: 1
Los criterios adoptados para la segmentación de mercados se pueden basar en los atributosfísicos del servicio o en los hábitos de comportamiento de los consumidores. Los atributos físicos de los servicios pueden clasificarse en:
1. Básicos, inesperados, razón de compra, influencias en lacompra.
2. Básicos, deseados, inherentes a los productos, que los consumidores desean.
3. Esperados, básicos, forma como el consumidor realiza la compra, influencias que recibe.
4. Esperados,inesperados, lo que esperan del servicio, atributos que el consumidor no espera.
Seleccione una respuesta.

a. 1 y 2 son correctas.


b. 1 y 3 son correctas.


c. 2 y 4 son correctas....