servicio al cliente
Páginas: 3 (564 palabras)
Publicado: 4 de noviembre de 2013
28-10-13
SERVICIO AL CLIENTE
Garantizando exitoso Servicio al Cliente
PREGUNTAS PARA LAS CATEGORIAShttp://www.slideshare.net/destrezascomerciales/dinamica-sobre-servicio-al-cliente
CONCEPTOS 25 PTS
1. ¿Qué SIGNIFICA SERVIR? A. SIGNIFICA SERVIRLE AL CLIENTE B. ES UN ACTO DE AYUDA C. TRABAJAR CONCLIENTES. Servir es un acto de ayuda a otras personas. En nuestro caso, un cliente que llama buscando solución a su situación y se merece toda nuestra atención.
2. ¿Qué SIGNIFICA VALOR AGREGADO AL MOMENTODE SERVIR AL CLIENTE? A. DAR SIEMPRE MAS B. COBRARLE MENOS C. TRABAJAR MUCHO TIEMPO. Cada vez que damos algo mas de lo que el cliente espera recibir de nuestro servicio le estamos agregando valor ala atención brindada. Esto no es fácil.
3. ¿Qué SIGNIFICA MOMENTO DE LA VERDAD, AL MOMENTO DE ATENDER UN CLIENTE? A. HACER PRUEBAS A CLIENTES B. EL INSTANTE AL ATENDER CLIENTES C. CUANDO COBRAMOS PORSERVIR. Cada vez que atendamos a un cliente, estamos generando un momento de la verdad. Ahí es donde se prueba el buen servicio.
CLIENTES 30 PUNTOS
1. ¿Qué DIFERENCIA HAY ENTRE UN CLIENTE Y UNPROSPECTO? A. SON IGUALES, NO HAY DIFERENCIAS B. EL PROSPECTO COMPRA MENOS C. CLIENTE COMPRA Y EL PROSPECTO TIENE EL POTENCIAL DE COMPRAR.
2. ¿TODOS LOS CLIENTES SE TRATAN POR IGUAL? A. SI B. NO C. AVECES. Cada cliente se merece una atención diferenciada, algunos les gusta la atención rápida a otros un mejor trato. Otros desean mas respeto, etc.
3. ¿Qué EVALUA EL CLIENTE DE UNA EMPRESA? A. LAIMAGEN (COMO HACEN NEGOCIOS) B. SERVICIO (COMO TRATA A SUS CLIENTES) C. COMO ESPERA QUE LO TRATEMOS A EL D. TODAS LAS ANTERIORES.
ACTITUD PARA EL SERVICIO AL CLIENTE 40 PTS
1. ¿Qué SON LASACTITUDES? A. SON LAS ACCIONES QUE REALIZAN LAS PERSONAS AL ESTAR EN CONTACTO CON OTRAS. B. SIGNIFICA LOS ESTADOS MOTIVACIONALES QUE TIENEN LAS PERSONAS. C. SIGNIFICA LOS ESTADOS DE ANIMOS, QUE REFLEJAN COMO...
SERVICIO AL CLIENTE
Garantizando exitoso Servicio al Cliente
PREGUNTAS PARA LAS CATEGORIAShttp://www.slideshare.net/destrezascomerciales/dinamica-sobre-servicio-al-cliente
CONCEPTOS 25 PTS
1. ¿Qué SIGNIFICA SERVIR? A. SIGNIFICA SERVIRLE AL CLIENTE B. ES UN ACTO DE AYUDA C. TRABAJAR CONCLIENTES. Servir es un acto de ayuda a otras personas. En nuestro caso, un cliente que llama buscando solución a su situación y se merece toda nuestra atención.
2. ¿Qué SIGNIFICA VALOR AGREGADO AL MOMENTODE SERVIR AL CLIENTE? A. DAR SIEMPRE MAS B. COBRARLE MENOS C. TRABAJAR MUCHO TIEMPO. Cada vez que damos algo mas de lo que el cliente espera recibir de nuestro servicio le estamos agregando valor ala atención brindada. Esto no es fácil.
3. ¿Qué SIGNIFICA MOMENTO DE LA VERDAD, AL MOMENTO DE ATENDER UN CLIENTE? A. HACER PRUEBAS A CLIENTES B. EL INSTANTE AL ATENDER CLIENTES C. CUANDO COBRAMOS PORSERVIR. Cada vez que atendamos a un cliente, estamos generando un momento de la verdad. Ahí es donde se prueba el buen servicio.
CLIENTES 30 PUNTOS
1. ¿Qué DIFERENCIA HAY ENTRE UN CLIENTE Y UNPROSPECTO? A. SON IGUALES, NO HAY DIFERENCIAS B. EL PROSPECTO COMPRA MENOS C. CLIENTE COMPRA Y EL PROSPECTO TIENE EL POTENCIAL DE COMPRAR.
2. ¿TODOS LOS CLIENTES SE TRATAN POR IGUAL? A. SI B. NO C. AVECES. Cada cliente se merece una atención diferenciada, algunos les gusta la atención rápida a otros un mejor trato. Otros desean mas respeto, etc.
3. ¿Qué EVALUA EL CLIENTE DE UNA EMPRESA? A. LAIMAGEN (COMO HACEN NEGOCIOS) B. SERVICIO (COMO TRATA A SUS CLIENTES) C. COMO ESPERA QUE LO TRATEMOS A EL D. TODAS LAS ANTERIORES.
ACTITUD PARA EL SERVICIO AL CLIENTE 40 PTS
1. ¿Qué SON LASACTITUDES? A. SON LAS ACCIONES QUE REALIZAN LAS PERSONAS AL ESTAR EN CONTACTO CON OTRAS. B. SIGNIFICA LOS ESTADOS MOTIVACIONALES QUE TIENEN LAS PERSONAS. C. SIGNIFICA LOS ESTADOS DE ANIMOS, QUE REFLEJAN COMO...
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