Servicio Al Cliente

Las redes sociales para el servicio de atención al cliente

Muchas veces los emprendedores creen que el negocio concluye al realizarse la venta del producto. Esto es un gran error, ya que la post venta es una de las etapas más importantes en un proceso de venta de productos o servicios. Hay algo aún más valioso que vender y es establecer un vínculo con el cliente. En este terreno las redessociales representan una herramienta ideal para llevar adelante esta tarea. Veamos algunos consejos sobre cómo manejar estas conversaciones y transformarlas en herramientas para aumentar nuestras ventas.
Un primer consejo es observar. Debemos estar al tanto de qué se dice de nosotros en los canales de comunicación. Si tenemos nuestra página de Facebook o Twitter leer atentamente todo lo que secomente allí. Existen también algunas herramientas de software que nos permiten monitorear lo que se diga en torno a nuestra marca. Debemos también aprender a discernir qué clientes tienen planteamientos serios que ameritan una respuesta. Otros son quejas que naturalmente se dan en toda venta y no hacen referencia a una responsabilidad directamente nuestra.
Cuando nos encontramos con una pregunta de uncliente al que debemos dar respuesta comencemos estudiando cómo nos llega el mismo. Si es por las vías tradicionales de correo electrónico o teléfono es sabio tratarlas por las mismas, en forma individual. Cuando llegan por medio de las redes sociales también hay que enfrentarlas en ese terreno, ya que se han hecho públicas y debemos dar la cara allí ante todos los seguidores. Además la respuestadebe ser rápida.
Un buen servicio de atención al cliente es la vía para aumentar nuestras ventas. El servicio a través de las redes sociales tiene la ventaja de ser mucho más barato que otros más clásicos. Además podemos dar una única respuesta a muchos clientes a la vez, es un servicio de información más que una respuesta a las quejas.

Las redes sociales revolucionan la atención al cliente:se convierten en el mejor aliado del teléfono

Tweet, timeline, muro o hashtag. Estamos rodeados de nuevos términos que marcan nuestra rutina. La cuestión es renovarse sí o sí. Las redes sociales están marcando el desarrollo del día a día y la atención al cliente no es la excepción GAP formación, empresa especializada en habilidades de comunicación telefónica, ha detectado las oportunidades queestas nuevas plataformas ofrecen a las empresas para, de este modo, tener un trato más directo y cercano con el cliente y poder ayudar a cubrir las necesidades que el público demanda.
Es un hecho que los procesos de compra están cambiando y los clientes cada vez recurren más a internet para realizar sus compras. Por ello, también es necesario que puedan acceder a una atención al cliente y unservicio post-venta a través del mismo canal. “No cabe duda de que las redes sociales han alcanzado una notoriedad y un poder de influencia que debemos aceptar y ver como una ventaja y una oportunidad. Esto ha hecho que cambie el proceso del servicio de atención al cliente, pero ¿en qué media? Ahora la toma de contacto comienza en las plataformas digitales y continua en los canales tradicionales paravolver de nuevo a las redes sociales, a través de las cuales se puede hacer un seguimiento de todo el proceso”, explica Paz Callejo, Directora de GAP formación.
Las redes sociales como complemento
Es indudable que Facebook o Twitter se han convertido en una vía de comunicación directa con el cliente y el público objetivo de las empresas, pero centrarnos solo en ellas puede generar desconfianza.“Utilizándolas correctamente, estas nuevas plataformas de comunicación son el recurso perfecto para poder tener un contacto directo con una empresa, para controlar el posible problema, y que no vaya a más”, comenta Callejo. “Tenemos que tener presente que en twitter por ejemplo, podemos obtener información, pero a la cuarta pregunta que hagamos, el cliente se puede cansar. La acotación de...