servicio al cliente

TALLER DE SERVICIO


Visita al banco Davivienda Nº 1
visita a oficina de crédito Banco Av. villas (Credivillas) Nº 2

1.SALUDO
Nº 1
En esta oportunidad soy atendida por un asesorcomercial llamado Iván Montoya con código de asignación de turno 194 en la sucursal Carrera 92 No. 60 - 90 Local 18 - 19 Bosa.
Su saludo de bienvenida es un: ”Buenos Días, siga siéntese “ aun mirando suordenador y resolviendo el papeleo de sus anteriores cliente.
Nº 2
La asesora comercial su nombre es Carolina Fiallo teléfono oficina 7450601 EXT 88942 realmente no me pareció la manera detratar a las personas llegamos dos posibles cliente dijo buenas tardes y se puso a hablar por el teléfono como si nada la otra persona se fue. Mi paciencia llego a su límite y me iba a retirar entoncesde mala gana colgó el teléfono y me dijo en que le puedo ayudar ….Una falta de respeto que según sean tus joyas o vestimenta te atiendan o no .

2. PRESENTACION PERSONAL
Nº1
El asesor tenía unabuena presentación personal vestía un sastre con su respectiva corbata de color rojo, cabelló corto que daba una buena impresión.
Nº 2
Su presentación personal deja que desear un traje azuloscuro, mal peinada y con el respectivo delineador corrido como con sueño es una primera impresión desastrosa para una persona que asesora líneas de productos no debe tener esas maneras de presentación .3. ACTITUD
Nº 1
El asesor es un hombre con tacto y calidez humana que está muy bien preparado y no tiene miedo al comparar sus productos con otras entidades financieras su manera de asesor espráctica pero minuciosa.
Nº 2
Críticamente debo expresar que aunque se veía segura su presentación y la larga espera por ella hablar por teléfono indispone a una personal .
Se debe respetar elvalioso tiempo de cada ser humano asi sea joven, adulto O de la TERCERA EDAD

4. EXPOSICION DEL PRODUCTO
N1
El señor asesor Montoya a pesar de que el monto que le exprese de mis ingresos era...