Servicio al Cliente
Páginas: 4 (752 palabras)
Publicado: 11 de noviembre de 2013
Universidad Tecnológica Centroamericana
Campus San Pedro Sula, Honduras
Servicio al Cliente
Licenciada Claudia Carolina Ramos
Alumna
Sara Isabel Hasbun Kattan
No.21251104Fecha: 09 Noviembre del 2013
Análisis del servicio al cliente de una empresa del medio.
Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio; lleve a cabo una visita presentándose como uncliente interesado en obtener información sobre productos y/o servicios. Al efectuar su visita deberá hacer un intenso trabajo de observación para luego responder las siguientes preguntas:
a) Nombre de laempresa: Tigo.
b) Dirección de la empresa o sucursal: Ave. Circunvalación
c) Al llegar a la empresa ¿Cómo fue la forma en qué le recibieron? (brinde detalles):
Trato: Muy bueno y respetuoso.Tiempo en que lo atendieron: Se tardaron demasiado en atenderme, el servicio al cliente es muy lento hay varios cubículos pro no hay suficientes empleados para atender por lo que me toco esperaraproximadamente 45 minutos para poder ser atendida.
Atenciones especiales que le ofrecieron mientras esperaba: Ninguna.
c) Relate cómo fue el procedimiento que siguieron para atenderle: Al ingresar a laempresa estaba una muchacha que me pregunto en que podía ayudarme y al responderle su pregunta me dio un ticket con un número al cual iba a ser llamado por el altavoz y avisarme a que ventanilla metocaba pasar para que me atendieran y solucionaran mi problema.
A cuántas personas lo pasaron antes de brindarle una solución: Dos.
Estaba claramente definido quién era la persona que podría brindarlela información: Si.
¿Tienen un procedimiento claro de atención al cliente? Considero que no tienen un procedimiento claro de atención al cliente ya que la persona que me atendió se mostró amabley empática, pero se tardaron mucho tiempo en atenderse lo que causo que me desesperara y me pusiera incomoda y de mal humor.
c) ¿Cómo calificaría los productos o servicios que le ofrecieron?...
Universidad Tecnológica Centroamericana
Campus San Pedro Sula, Honduras
Servicio al Cliente
Licenciada Claudia Carolina Ramos
Alumna
Sara Isabel Hasbun Kattan
No.21251104Fecha: 09 Noviembre del 2013
Análisis del servicio al cliente de una empresa del medio.
Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio; lleve a cabo una visita presentándose como uncliente interesado en obtener información sobre productos y/o servicios. Al efectuar su visita deberá hacer un intenso trabajo de observación para luego responder las siguientes preguntas:
a) Nombre de laempresa: Tigo.
b) Dirección de la empresa o sucursal: Ave. Circunvalación
c) Al llegar a la empresa ¿Cómo fue la forma en qué le recibieron? (brinde detalles):
Trato: Muy bueno y respetuoso.Tiempo en que lo atendieron: Se tardaron demasiado en atenderme, el servicio al cliente es muy lento hay varios cubículos pro no hay suficientes empleados para atender por lo que me toco esperaraproximadamente 45 minutos para poder ser atendida.
Atenciones especiales que le ofrecieron mientras esperaba: Ninguna.
c) Relate cómo fue el procedimiento que siguieron para atenderle: Al ingresar a laempresa estaba una muchacha que me pregunto en que podía ayudarme y al responderle su pregunta me dio un ticket con un número al cual iba a ser llamado por el altavoz y avisarme a que ventanilla metocaba pasar para que me atendieran y solucionaran mi problema.
A cuántas personas lo pasaron antes de brindarle una solución: Dos.
Estaba claramente definido quién era la persona que podría brindarlela información: Si.
¿Tienen un procedimiento claro de atención al cliente? Considero que no tienen un procedimiento claro de atención al cliente ya que la persona que me atendió se mostró amabley empática, pero se tardaron mucho tiempo en atenderse lo que causo que me desesperara y me pusiera incomoda y de mal humor.
c) ¿Cómo calificaría los productos o servicios que le ofrecieron?...
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