SERVICIO AL CLIENTE



TALLER SERVICIO AL CLIENTE

Consultar los siguientes conceptos:


1. Que es el servicio
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados);entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, teléfono, telégrafo, correo transporte, educación, cibercafés, sanidad y asistencia social. 
2. Ciclo del servicio
- Un ciclo de servicio es la secuencia completa de contactos que experimenta un cliente con el empleado con el fin de satisfacer las necesidades demandadas por el mismo. Se inicia en el cliente con laconcreción de necesidades plasmadas en un pedido y que otro está dispuesto al empleado. Este suceso continúa con una serie de instantes de contacto hasta que el cliente cierra el ciclo sí queda satisfecho con el resultado y está dispuesto a regresar y demandar nuevamente el servicio.
- Es un mapa de los momentos de verdad que experimenta el cliente, gratificados en su presencia lógica, dichosciclos se activan cada vez que el cliente entra en contacto con la empresa.
Durante el día se efectúan muchos momentos de verdad y también se activan muchos ciclos de servicio.
Elaborar esos mapas de verdad permite:
• Resolver problemas.
• Analizar el punto de vista del cliente.
• Definir estrategias para mejorar el servicio.
• Visualizar cada aspecto de la experiencia del cliente, bien seapositiva o negativa.
• Permitir separar los momentos importantes de verdad y momentos críticos.


3. Que es el cliente
Un cliente es un ser humano. Viene en todos los tamaños y colores. Un cliente es un niño que pide ayuda para alcanzar un juguete que está muy alto. Un cliente es un anciano que se ha extraviado en el laberinto de los corredores de un hospital. Un cliente es una mujer que no hablabien el idioma y que está tratando de hacer entender sus necesidades en la mejor forma posible. Un cliente es un compañero de trabajo que nos pide ayuda para poder atender al público que está pagando. El contribuyente, el paciente, el parroquiano, el socio, todos son sinónimos del activo más valioso que tiene un negocio: el cliente que llega y paga dinero por el servicio o producto. ¿Quién es uncliente? Un cliente es la razón de existir de nuestra organización. El cliente nos ofrece sus necesidades y la oportunidad de serviles, es quien confía en nuestro profesionalismo.

4. Tipos de cliente con sus respectivas características


Cliente polémico










Cliente sabelotodo



Cliente minucioso













Cliente hablador






Cliente groseroCliente indeciso






Cliente impulsivo











Cliente desconfiado






5. Que es la agenda. Tipos, formas, para que se utiliza, porque es importante, quien la debe realizar, características de ésta.
1.1 AGENDA: Una agenda o programa u orden del día es una lista de puntos a ser discutidos en una determinada reunión.
Libro o cuaderno para anotar loque se ha de hacer y otros datos que a una persona le interesa recordar; normalmente tiene consignados los días del año y un espacio para las anotaciones

1.2 TIPOS DE AGENDA:
- Agenda normal o estándar: Sencilla con todo lo imprescindible.
- Agenda personal: Planificaciones diversas, las diferentes partes de la agenda están diferenciadas por separadores de colores.
- Agenda electrónica: Sonprácticas por la gran cantidad de información que almacenan en el mínimo espacio.
- Agenda de ordenador: Están en el ordenador
- Agenda de trabajo. De uso profesional, en ella se anotará todo aquello que afecte al día a día de trabajo, de una forma ordenada, clara, concisa y fechada.
- Agenda de su superior. Es donde se anotan las actividades, tareas, citas, reuniones, viajes, etc. que su...