Servicio Al Cliente
Páginas: 5 (1040 palabras)
Publicado: 1 de junio de 2012
SATISFACCIÓN Y PERCEPCIÓN DE LOS ASOCIADOS DE LA COOPERATIVA BELÉN SOBRE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ENTIDAD
SILVANA MARIA MIRANDA HINCAPIE
LUZ ARLECY RESTREPO RUA
ASESOR
EDWIN FERNANDO LEÓN OROZCO
ESCUELA COLOMBIANA DE MERCADOTECNIA
E S C O L M E
SEMINARIO DE MERCADOTECNIA
MEDELLIN
2010
INTRODUCCIÓN
El mundo actual gira alrededor de la venta deproductos y servicios que logren satisfacción de necesidades, de estas ventas depende el éxito o fracaso de las organizaciones, de aquí radica la importancia de saber como perciben sus productos y servicios los clientes actuales y como estos pueden ayudar a atraer nuevos clientes.
El origen de esta medición parte de dos objetivos que son: la presentación de un trabajo e igualmente, aplicar losconocimientos adquiridos a lo largo de la tecnología, como un aporte que ayude a fortalecer el nivel organizacional de la Cooperativa Belén Ahorro y Crédito.
Las cooperativas requieren de un enfoque que se caracterice por la planificación y promoción de planes efectivos de mercadeo que le permitan cumplir con su objetivo primordial: el servicio y la satisfacción de las necesidades del cliente.El propósito de este trabajo es darle a la Cooperativa Belén un punto de partida mediante el cual se logre determinar y medir la percepción que tienen los asociados acerca de los servicios prestados, mediante una investigación que permita determinar los factores claves de éxito que determinan la buena calidad de los servicios, definir un perfil del tipo de asociado que se acerca a las oficinasde la cooperativa, identificar las principales características de los usuarios que utilizan los servicios de la Institución e identificar el motivo por el cual los asociados prefieren los servicios de la Cooperativa.
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 2
TÍTULO3
CAUSAS 3
SITUACION 3
EFECTOS4
PREGUNTA 4
DESCRIPCION DEL PROBLEMA 4
OBJETIVO 5
OBJETIVOGENERAL 5 OBJETIVOSESPECÍFICOS 5
MARC OREFERENCIAL 5 MARCO TEÓRICO5
ANTECEDENTES 5
REFERENTES TEORICOS 6
TABLA 17
COMPONENTES PRINCIPALES DEL CONCEPTO DE SATISFACCION 8
Factores fundamentales de satisfacción 8
Características del cliente 15
Necesidades y expectativas del cliente 16...
SILVANA MARIA MIRANDA HINCAPIE
LUZ ARLECY RESTREPO RUA
ASESOR
EDWIN FERNANDO LEÓN OROZCO
ESCUELA COLOMBIANA DE MERCADOTECNIA
E S C O L M E
SEMINARIO DE MERCADOTECNIA
MEDELLIN
2010
INTRODUCCIÓN
El mundo actual gira alrededor de la venta deproductos y servicios que logren satisfacción de necesidades, de estas ventas depende el éxito o fracaso de las organizaciones, de aquí radica la importancia de saber como perciben sus productos y servicios los clientes actuales y como estos pueden ayudar a atraer nuevos clientes.
El origen de esta medición parte de dos objetivos que son: la presentación de un trabajo e igualmente, aplicar losconocimientos adquiridos a lo largo de la tecnología, como un aporte que ayude a fortalecer el nivel organizacional de la Cooperativa Belén Ahorro y Crédito.
Las cooperativas requieren de un enfoque que se caracterice por la planificación y promoción de planes efectivos de mercadeo que le permitan cumplir con su objetivo primordial: el servicio y la satisfacción de las necesidades del cliente.El propósito de este trabajo es darle a la Cooperativa Belén un punto de partida mediante el cual se logre determinar y medir la percepción que tienen los asociados acerca de los servicios prestados, mediante una investigación que permita determinar los factores claves de éxito que determinan la buena calidad de los servicios, definir un perfil del tipo de asociado que se acerca a las oficinasde la cooperativa, identificar las principales características de los usuarios que utilizan los servicios de la Institución e identificar el motivo por el cual los asociados prefieren los servicios de la Cooperativa.
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 2
TÍTULO3
CAUSAS 3
SITUACION 3
EFECTOS4
PREGUNTA 4
DESCRIPCION DEL PROBLEMA 4
OBJETIVO 5
OBJETIVOGENERAL 5 OBJETIVOSESPECÍFICOS 5
MARC OREFERENCIAL 5 MARCO TEÓRICO5
ANTECEDENTES 5
REFERENTES TEORICOS 6
TABLA 17
COMPONENTES PRINCIPALES DEL CONCEPTO DE SATISFACCION 8
Factores fundamentales de satisfacción 8
Características del cliente 15
Necesidades y expectativas del cliente 16...
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