Servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

TRABAJO COLABORATIVO 3





















UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA






No. PREGUNTAS Y
ACTIVIDADES INTEGRANTE
1 INTEGRANTE
1 INTEGRANTE
1 INTEGRANTE
1 INTEGRANTE
1
1 Defina el nombre de la empresa con la que va a trabajar, razón social, la misión y la visión.
2 Cómo se obtiene la fidelidad de los clientes en laempresa?
3 ¿Cómo se define en la empresa la demanda y potencial de mercado?
4 Cuándo se puede decir que un cliente está feliz con la calidad del servicio que le prestan?
5 En qué consiste la no confirmación de las expectativas en la empresa?
6 Cómo define la empresa las variables de segmentación del mercado?
7 Cree usted que la segmentación del mercado utilizada porla empresa le genera éxito o se debe reevaluar?
8 Qué se requiere en la empresa para atender y superar las expectativas del cliente de servicios?
9 Cómo mide la empresa el grado de satisfacción del cliente y el encantamiento del mismo?.
10 Evalúe el grado de satisfacción de un cliente después de la compra de un producto e identifique cuales son las principales percepciones quedemuestra el cliente del servicio prestado en la empresa.











1. Defina el nombre de la empresa con la que va a trabajar, razón social, la misión y la visión.
Razón social
Laboratorio Clínico Próvida

Misión
Es brindar a todos nuestros usuarios los mejores servicios de laboratorio clínico, con idoneidad, con criterio de rentabilidad, productividad y competitividad.Visión
Posicionarnos y ser reconocidos como el mejor laboratorio clínico del suroccidente colombiano, con calidad, profesionalismo y excelencia en el servicio.

2. Cómo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa?
FIABILIDAD: Es la capacidad de nuestra organización de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contratiempos ni problemas, este componente se ata directamentea la seguridad y a la credibilidad en nuestros resultados.
3. ¿Cómo se define en la empresa la demanda y potencial de mercado?
LA DEMANDA ES
La cantidad de bienes y servicios que los agentes económicos desea y además pueden comprar a un determinado precio en un período concreto de tiempo. Así, hablaremos de demanda agregada como cantidad de bienes y servicios que familias, empresas,gobierno,…pueden y desean obtener a determinado precio y en un período determinado. De otro modo, será demanda efectiva el conjunto de bienes y servicios que los consumidores realmente adquieran. Por último, demanda final es el valor de las compras que realizan los consumidores finales de los bienes que en este caso seria los resultados de los exámenes.

Mercado Potencial: está compuesto por losclientes/consumidores míos, los de la competencia, por los de ninguno de los dos y por todos aquellos que puedan consumir el producto en algún momento de su vida siempre y cuando la restricción que hace que hoy no pueda consumirlo no exista más. (por ejemplo: mis hijos son potenciales consumidores de taxi que hoy no lo usen es debido a su edad y que no poseen el dinero para pagarlo pero en unos años cuandocrezcan esas restricciones se caerán y ellos usaran taxis).

Cabe aclarar que mercado potencial comprende a los otros ya que cuando se hacen acciones comerciales hacia ese mercado también repercuten hacia el resto de los mercados, así sucesivamente.


4. Cuándo se puede decir que un cliente está feliz con la calidad del servicio que le prestan?

Si bien, existen diversos beneficios que todaempresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente:

• Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de...