SERVICIO AL CLIENTE

INFORME DE GESTION SERVICIO AL CLIENTE
GOKA


Los servicios de servicio al cliente se han convertido en uno de los principales elementos de comunicación de gran parte de nuestra empresa connuestros clientes. La gestión de esta área supone un elemento diferenciador en mercados globalizados y con clientes más informados.
Los servicios de atención al cliente constituyen en un área de granimportancia de nuestra empresa GOKA. Desde el punto de vista externo, los servicios de atención al cliente son la cara que ofrece cualquier empresa ante el mercado
La labor que realizan losservicios de atención al cliente es crítica en mercados tan globalizados e interconectados como los actuales
Nuestro punto de partida más que servicio es atención al cliente que es un concepto más integrasHay varios mecanismos de medición pero antes que la medición es fundamental saber exactamente lo que el cliente quiere. GOKA tiene el conocimiento que se defiende en materias y mecanismos para lamedición que va desde encuestas individuales, grupales .
GOKA logro un buen servicio al cliente gracias a nuestro compromiso de alta dirección, tuvimos una buena estrategia de servicio claramentedefinida, también diseñamos procesos asequibles para el cliente y no para GOKA y finalmente diseñamos los procesos de talento humano de manera clara y contundente por ejemploperfiles,selección,inducción,capacitación y evaluación del desempeño
Hicimos una encuesta la encuesta decía cree que para los clientes es más importante sentirse bien atendido o que le den precios bajos por los productos?Nuestras estadísticas muestran que el 68% de los clientes no vuelven jamás a una empresa por la actitud mostrada por los empleados. La estrategia de precio funciona pero a corto plazo, pero poco a poco conla exigencia de los clientes y la realidad del mercado la gente va entendiendo que no le hace un favor al atenderlo, sino que usted como cliente paga por ello.


También contamos con una...