Servicio Al Cliente

INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE
NUCLEO SECTOR COMERCIO Y SERVICIO
SUBSECTOR MERCADEO Y VENTAS
UNIDAD REGIONAL BRUNCA
SCFP SERVICIO AL CLIENTE
CENTRO DE FORMACION MANUEL MORA VALVERDEDOCENTE: LIC. Carlos Eduardo Renauld Gomes
PARTICIPANTE: Nauri Peralta Bermúdez
1) Principios básicos del servicio al cliente
Servicio al cliente
Mercadeo

El servicio al cliente es unaherramienta clave para el mercadeo que nos facilita saber las necesidades del cliente y satisfacer estas, debe a su vez actuar en conjunto con todas las personas pertenecientes a la organización.
1.1concepto de servicio al cliente
Es el desempeño que ofrece un servidor para satisfacer las necesidades y deseos del cliente.
Valores agregados
Valores agregados se trata de dar algo adicional alservicio solicitado, con la finalidad de que el cliente quede sorprendido con algo que no esperaba. Estos agregados pueden ser tangibles e intangibles.
Por tanto busquemos valores agregados que seanpercibidos y agraden al cliente, a fin de diferenciar la competencia.

Valor del servicio
Si los beneficios q ofrecen los productos o servicios de una empresa son mejores que en otras empresas ylo ofrecen al mismo costo, entonces dicha empresa ofrece un mejor valor.
Características de servicio al cliente
La intangibilidad
Se refiere a la imposibilidad de poder apreciar los productos pornuestros sentidos antes de poder adquirirlos. Estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse… antes de ser adquiridos.
La heterogeneidad
Son servicios variables, depende de la actitud delproveedor.
Importancia de los servicios
Una mala actitud en el personal puede llegar a cerrar las puertas de una empresa al contrario de esto, una simple buena actitud hacia el cliente puede abrir paso aléxito de una institución ya que estos son el existir de la empresa o institución.
Costos del mal servicio a los clientes
Un mal servicio al cliente genera pérdidas económicas en una empresa. La...