SERVICIO AL CLIENTE






ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA


TRABAJO COLABORATIVO 3
SERVICIO A CLIENTE
















APORTE INDIVIDUAL TRABAJO COLAVORATIVO ANALISIS DEUN PEQUEÑA EMPRESA

PREGUNTAS Y ACTIVIDADES
RESPUESTAS
Cómo se obtiene la fidelidad de
Los clientes en la empresa?
Con buena calidad y excelente atención
¿Cómo se define en la
empresa lademanda y
Potencial de mercado?
La cantidad de productos que se venden a diario y la frecuencia con la que el cliente adquiere el producto.El potencial en ventas en esta localidad
Cuándo sepuede decir que un
cliente está feliz con la calidad
del servicio que le prestan?
Cuando sigue comprando y manifiesta el agrado por la buena atención
En qué consiste la no
confirmación de lasExpectativas en la empresa?
El comportamiento del cliente en algunos casos no suele ser predecible y se puede tener que supera las expectativas en ventas
Cómo define la empresa las
variables desegmentación del mercado?
La empresa se enfoca en un grupo reducido de personas con características similares, se busca que el producto y la atención brinde la mayor satisfacción al cliente
Creeusted que la
segmentación del mercado
utilizada por la empresa le genera éxito o se debe reevaluar?
La segmentación del mercado en esta pequeña empresa genera éxito puesto que se enfoca en lalocalización de los posibles clientes de los barrios aledaños, ofreciendo la variabilidad en los productos que estos consumidores prefieren y teniendo en cuenta la frecuencia con la que los adquieren.La accesibilidad a los productos es estratégica va dirigido a población de bajos recursos con una cultura e idiosincrasia semejante
Qué se requiere en la empresa
para atender y superar lasexpectativas del cliente de
servicios?
Un buen desempeño del servicio e investigar constantemente el mercado .Un cliente satisfecho compra de nuevo
Cómo mide la empresa el
grado de satisfacción...