servicio al cliente





1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

2. Identifique los factores queayudaron a la eficacia de la conversación.
3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?
4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, yasean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre una conversación positiva?

DESARROLLO
1. Considero haber cumplido con el trabajo después de tener una comunicación clara,respetuosa, donde las sugerencias fueron de común acuerdo y puestas en práctica, donde se conto con más compañeros de trabajo, quienes con sus aportes y cualidades personales, incentivaron alcumplimiento de la meta que era entregar el balance y los archivos de los clientes interno y externos de la empresa a la junta directiva en el tiempo requerido por nuestro jefe.



2. Factores que sedieron para la eficacia de la conversación.

a. Hubo concentración
b. Atención
c. Claridad
d. Seguridad, confianza y conocimiento del tema
e. Planificación y buen trato.

3. Los factoresocasionados por mí

a. Concentración
b. Claridad
c. Seguridad, confianza y conocimiento del tema
d. Propuestas y/o sugerencias.

4. Debo tener en cuenta los siguientes factores en futurasconversaciones.

a. Seguridad y confianza
b. Tener amplio conocimiento de la lengua y habilidades sociales
c. Verificar la comprensión del mensaje
d. Evitar los bloqueos emocionales
e. Tener disciplina ypráctica
f. Hacer mi mayor esfuerzo en prestar atención sostenida y consciente.

5. Informe
La importancia de una comunicación eficaz en lo cotidiano, en lo personal y en lo laboral nos lleva a tenerun mejor entendimiento con los demás.
La comunicación es un medio de expresarnos y una habilidad del ser humano que lo hace partícipe activo de una sociedad, y en nuestro caso de un medio laboral....