Servicio al cliente
Páginas: 15 (3623 palabras)
Publicado: 26 de noviembre de 2013
1
Arabia Saudita
Argentina
Australia
Bolivia
Brasil
Camerún
Canadá
China
Colombia
Corea del Sur
“Sentido Común y
Estrategia de Servicio”
Consejos para ejecutivos que aspiren a
alcanzar categoría mundial
Por John Tschohl & Sergio Flores
Costa Rica
Ecuador
El Salvador
Estados Unidos
Filipinas
Guatemala
Holanda
L
a economía alrededor del
u otra firma en su país,sino alguna
mundo está disminuyendo su
compañía agresiva que ha alcanzado la
velocidad. Son estos tiempos
maestría en las dimensiones de
Honduras
en que las empresas tiene que trabajar
servicio, precio y tecnología. Podría
Hong Kong
con más inteligencia que nunca antes.
ser de México, Canadá, China, los
India
Indonesia
Israel
A través de nuestros libros,seminarios
Kenia
y de los programas del Service Quality
Kuwait
Institute, compartimos ideas sobre
Malasia
Maldivas
cómo usted puede dirigir una
México
estrategia de servicio para, de manera
Nicaragua
Nueva Zelanda
muy rápida, construir participación en
Panamá
el mercado, elevar las ventas y hacer
Paraguay
Perú
más utilidades. El propósito de este
PuertoRico
artículo es presentar, en pocas páginas,
Reino Unido
República
Dominicana
algunas ideas relevantes que usted
pueda convertir en acción inmediata.
Singapur
Sudáfrica
Surinam
La competencia por sus clientes más
Tailandia
rentables viene de todos los rincones
Tanzania
del mundo. La amenaza de
Trinidad
Uganda
competencia no es el vecino de al lado
EstadosUnidos, Brasil, Europa, la
India o cualquier otro país. Internet
ha nivelado el campo de juego y le ha
devuelto al consumidor el poder de
decidir. Le permite buscar
literalmente en el mundo entero por
los mejores precios, productos y
servicio. Los días en que el servicio
mediocre era aceptable están
desapareciendo rápido.
La competencia viene de
todas partes
El consumidor de hoydemanda
velocidad. Quiere satisfacción ahora.
Tardarse en proveer un servicio o
Uruguay
Venezuela
© MMI - MMXI por Service Quality Institute Latin America. Todos los derechos reservados.
www.servicequality.net * www.servicemastery.com
Para información sobre nuestros productos y servicios, contacte con Cristina Torres, de nuestra sede para
el mundo de habla hispana en Guatemala: (502)4112-5309, e-mail: servicio@servicequality.net
2
Arabia Saudita
Argentina
producto semanas o meses ya no
Unidos o en Europa. Sin embargo,
Bolivia
funciona más. Los líderes de clase
aquellos con dinero (sus mejores
Brasil
mundial han dominado la velocidad y
clientes), están todos en Internet. Y
Canadá
pueden entregar sus productos más
buscan precio, velocidad yservicio. Si
China
velozmente que cualquier otro.
usted no puede proveerlo, no tendrán
Corea del Sur
Amazon.com es un excelente ejemplo.
problema en encontrar un reemplazo.
Costa Rica
Su orden será confirmada en 60
Australia
Camerún
Colombia
Ecuador
El Salvador
segundos o menos y en pocos días
Estados Unidos
recibirá su pedido, sea un libro o casiFilipinas
Inteligencia de costos
Todo líder en servicio es
Guatemala
cualquier cosa que pueda imaginar,
notablemente cuidadoso con los costos,
Holanda
con un descuento mucho más grande
lo que significa que es frugal y está en
Hong Kong
de lo que hubiera conseguido en una
permanente búsqueda de maneras de
India
tienda local. En 1995 Amazon tenía
eliminar costostan agresivamente
ventas por $511,000; en el 2008 cerró
como sea posible. John Chambers, el
con ventas de casi $15 millardos.
fundador y CEO de Cisco, vuela en
Honduras
Indonesia
Israel
Kenia
Kuwait
Malasia
Maldivas
Recientemente impartimos un
México
seminario para E. Wong, el
Nicaragua
”Nordstrom del Perú”, la mayor cadena
Nueva Zelanda
Panamá
de...
Arabia Saudita
Argentina
Australia
Bolivia
Brasil
Camerún
Canadá
China
Colombia
Corea del Sur
“Sentido Común y
Estrategia de Servicio”
Consejos para ejecutivos que aspiren a
alcanzar categoría mundial
Por John Tschohl & Sergio Flores
Costa Rica
Ecuador
El Salvador
Estados Unidos
Filipinas
Guatemala
Holanda
L
a economía alrededor del
u otra firma en su país,sino alguna
mundo está disminuyendo su
compañía agresiva que ha alcanzado la
velocidad. Son estos tiempos
maestría en las dimensiones de
Honduras
en que las empresas tiene que trabajar
servicio, precio y tecnología. Podría
Hong Kong
con más inteligencia que nunca antes.
ser de México, Canadá, China, los
India
Indonesia
Israel
A través de nuestros libros,seminarios
Kenia
y de los programas del Service Quality
Kuwait
Institute, compartimos ideas sobre
Malasia
Maldivas
cómo usted puede dirigir una
México
estrategia de servicio para, de manera
Nicaragua
Nueva Zelanda
muy rápida, construir participación en
Panamá
el mercado, elevar las ventas y hacer
Paraguay
Perú
más utilidades. El propósito de este
PuertoRico
artículo es presentar, en pocas páginas,
Reino Unido
República
Dominicana
algunas ideas relevantes que usted
pueda convertir en acción inmediata.
Singapur
Sudáfrica
Surinam
La competencia por sus clientes más
Tailandia
rentables viene de todos los rincones
Tanzania
del mundo. La amenaza de
Trinidad
Uganda
competencia no es el vecino de al lado
EstadosUnidos, Brasil, Europa, la
India o cualquier otro país. Internet
ha nivelado el campo de juego y le ha
devuelto al consumidor el poder de
decidir. Le permite buscar
literalmente en el mundo entero por
los mejores precios, productos y
servicio. Los días en que el servicio
mediocre era aceptable están
desapareciendo rápido.
La competencia viene de
todas partes
El consumidor de hoydemanda
velocidad. Quiere satisfacción ahora.
Tardarse en proveer un servicio o
Uruguay
Venezuela
© MMI - MMXI por Service Quality Institute Latin America. Todos los derechos reservados.
www.servicequality.net * www.servicemastery.com
Para información sobre nuestros productos y servicios, contacte con Cristina Torres, de nuestra sede para
el mundo de habla hispana en Guatemala: (502)4112-5309, e-mail: servicio@servicequality.net
2
Arabia Saudita
Argentina
producto semanas o meses ya no
Unidos o en Europa. Sin embargo,
Bolivia
funciona más. Los líderes de clase
aquellos con dinero (sus mejores
Brasil
mundial han dominado la velocidad y
clientes), están todos en Internet. Y
Canadá
pueden entregar sus productos más
buscan precio, velocidad yservicio. Si
China
velozmente que cualquier otro.
usted no puede proveerlo, no tendrán
Corea del Sur
Amazon.com es un excelente ejemplo.
problema en encontrar un reemplazo.
Costa Rica
Su orden será confirmada en 60
Australia
Camerún
Colombia
Ecuador
El Salvador
segundos o menos y en pocos días
Estados Unidos
recibirá su pedido, sea un libro o casiFilipinas
Inteligencia de costos
Todo líder en servicio es
Guatemala
cualquier cosa que pueda imaginar,
notablemente cuidadoso con los costos,
Holanda
con un descuento mucho más grande
lo que significa que es frugal y está en
Hong Kong
de lo que hubiera conseguido en una
permanente búsqueda de maneras de
India
tienda local. En 1995 Amazon tenía
eliminar costostan agresivamente
ventas por $511,000; en el 2008 cerró
como sea posible. John Chambers, el
con ventas de casi $15 millardos.
fundador y CEO de Cisco, vuela en
Honduras
Indonesia
Israel
Kenia
Kuwait
Malasia
Maldivas
Recientemente impartimos un
México
seminario para E. Wong, el
Nicaragua
”Nordstrom del Perú”, la mayor cadena
Nueva Zelanda
Panamá
de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.