servicio al cliente

Páginas: 2 (462 palabras) Publicado: 27 de noviembre de 2013
CUESTIONARIO

1- ¿En qué año se realizo el primer estudio del metodo Delphi?
El primer estudio de Delphi fue realizado en 1950 por la Rand Corporation para la fuerza aérea de Estados Unidos, y sele dio el nombre de Proyecto Delphi.
2- ¿Cuál fue su objetivo?
Su objetivo es la consecución de un consenso basado en la discusión entre expertos.
3- ¿Cuál es el objetivo de los cuestionarios?
Elobjetivo de los cuestionarios sucesivos, es “disminuir el espacio intercuartil, esto es cuanto se desvía la opinión del experto de la opinión del conjunto, precisando la mediana”, de las respuestasobtenidas.
4- ¿de qué depende la calidad de los resultados?
La calidad de los resultados depende, sobre todo, del cuidado que se ponga en la elaboración del cuestionario y en la elección de losexpertos consultados.
5- ¿Cuáles son sus características?
Anonimato: Durante el Delphi ningún experto conoce la identidad de los otros que componen el grupo de debate.
Iteración y realimentacióncontrolada: La iteración se consigue al presentar varias veces el mismo cuestionario, lo que permite disminuir el espacio intercuartil, ya que se consigue que los expertos vayan conociendo los diferentespuntos y puedan ir modificando su opinión.
Respuesta del grupo en forma estadística: La información que se presenta a los expertos no es solo el punto de vista de la mayoría sino que se presentantodas las opiniones indicando el grado de acuerdo que se ha obtenido.
Heterogeneidad: Pueden participar expertos de determinadas ramas de actividad sobre las mismas bases.


6- ¿Cuáles son sus fases?1ª) Definición de objetivos: En esta primera fase se plantea la formulación del problema y un objetivo general que estaría compuesto por el objetivo del estudio, el marco espacial de referencia y elhorizonte temporal para el estudio.
2ª) Selección de expertos: Esta fase presenta dos dimensiones:
- Dimensión cualitativa: Se seleccionan en función del objetivo prefijado y atendiendo a...
Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • Servicio al cliente
  • Servicio Al Cliente
  • Servicio al cliente
  • Servicio al cliente
  • servicio al cliente
  • servicio al cliente
  • servicio al cliente
  • SERVICIO AL CLIENTE

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS