servicio al cliente

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ENSENADA
Semiescolarizado
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Modulo XVI

Materia:
SERVICIO AL CLIENTE

Tema:
ACTIVIDAD 1.3

Maestra:
ME. ELIZABETH GOMEZ GUZMANAlumno:
LORENZO LEDEZMA PEREZ

Octubre 2013

1. Que es una estrategia?
La estrategia es el entramado de objetivos o meta y de las principales políticas y
planes de acción, conducentes allogro de esas metas, formulado de manera que
quede definido el negocio en el cual va a estar la compañía y la clase de
compañía que es en el presente y que va a ser en el futuro

2. Cuáles son losdiferentes tipos de liderazgo?


Liderazgo autocritico. Se realizan los trabajos puesto que la conducta es
más dependiente y sumisa pro se genera un descontento oculto o
manifiesto que puedegenerar mucha agresividad y hostilidad.



Liderazgo democrático. Hay mayor cooperación entre los miembros, más
valoración del grupo y las relaciones personales (más unidad), mayor
motivación, másoriginalidad y participación activa.



Liderazgo laissez-faire. Se trabaja menos y con peor calidad, el líder es
menos aceptado.

3. Que es un servicio o a que nos referimos cuando hablamos deél?
El servicio es un intangible que solo se conoce en su real valor cuando se utiliza.
Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera recibir, por los que paga y en
relación con el precio,la imagen y la presentación de la firma que lo presenta.
En otras palabras el servicio más que una actividad, es un comportamiento de
todos, es nuestra actitud hacia el cliente para satisfacer suinterés, expectativa y
necesidad
4. Quien sería un cliente?
El cliente es la persona que adquiere un bien o servicio para uso propio o ajeno a
cambio de un precio determinado por la empresa yaceptado socialmente.
Constituye el elemento fundamental por y para el cual se crean productos en las
empresas.

5. Que es una ventaja competitiva?
Una ventaja competitiva constituye un factor...