Servicio al cliente

Tarea 1.

Ejercicios de Aplicación
1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario quesolicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:
a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
R:// Si, un saludo formal.
b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lobuscara, para ofrecerle ayuda?
R:// Si, desde que ingrese a la tienda ofreció su ayuda.
c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?
R:// Si, bastante cordial y paciente.
d) ¿Cómocalificaría la atención al cliente de la tienda?
R:// Muy Buena.
e) ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana?
R:// Lafiabilidad, Seguridad, capacidad de respuesta, elementos tangibles y empatía.

2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:a. ¿Qué ocasionó su molestia?
R:// La falta de profesionalismo y atención del personal.
b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaronel malestar?
R:// No se molestaron en lo absoluto por atender a los clientes las cosas fueron cuando ellas decían no cuando era el turno de cada cliente, mientras se llenaba más la oficina, ellasplaticaban y se limaban las uñas.
c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?
R:// Realizar su trabajo y mostrar actitud de servicio.
3.Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a su opinión, la atención al cliente es totalmente diferente; Es decir que en uno es muy buena y en el otro es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son losfactores que hacen la diferencia entre ambos negocios (enumero como minino 6 factores)?
R:// Supermercado La Colonia: Excelente servicio al cliente, abordan al cliente desde que se ingresa al parqueo, le...