servicio al cliente

 Servicio al cliente
1. ¿Qué importancia tiene la comunicación en el servicio al cliente?
La comunicación es parte importante para brindar un servicioexcelente. ¿Por qué? Porque de la comunicación que reciben los clientes, ya sea por parte de la empresa o de otros fuera de la empresa (como puede ser la recomendación de un amigo), el cliente va formando susexpectativas respecto al servicio que va a recibir.
2. Presentar un procedimiento de una comunicación efectiva?
ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN. Antesde iniciar las diferentes etapas que conforman el proceso de comunicación, se debe comprender como funciona la comunicación en si, para lo cual se debe analizar los elementosque interactúan en ella. Dos de estos constituyen las partes importantes de la comunicación: el transmisor o emisor y el receptor. Otros dos son las herramientas más importantes de la comunicación: elmensaje y los medios. Cuatro más de estos constituyen importantes funciones de comunicación: la codificación, la decodificación, la respuesta y la retroalimentación. Por último se encuentra el ruidocomo elemento. A continuación se definirán tales elementos aplicándolo a un anuncio de televisión del Hotel Decamerón Salinitas.
3. Tipos de comunicación que existen en servicio al cliente,descríbelas.
La comunicación verbal
Si deseamos establecer una buena comunicación verbal y construir una buena imagen de nuestra empresa el lenguaje a utilizar debe ser formal pero amigable; coloquial pero nochabacano.
La comunicación extra verbal
Si deseamos dar una buena imagen a nuestros clientes y proveedores no podemos dejar de lado la actitud corporal, la vestimenta, los gestos, la sonrisa, lamirada frontal y la actitud de amabilidad constante en nuestros modos de comunicarnos, sin palabras
La comunicación escrita
Al igual que otros modos de comunicación, tiene sus especificidades. Si...