servicio al cliente

SERVICIO AL USUARIO
(CALIDAD TOTAL)

















LINA MARIA BENITEZ A.



















CENTRO INCA LTDA
CONTABILIDAD SISTEMATIZADA
BARRANQUILLA
2013


SERVICIO AL USUARIO
(CALIDAD TOTAL)








LINA MARIA BENITEZ A.








Trabajo de formación laboral








Orientador
JUAN CARLOS RODRIGUEZ M.CENTRO INCA LTDA
CONTABILIDAD SISTEMATIZADA
BARRANQUILLA
2013

CONTENIDO



Pág.

INTRODUCCIÓN 4

OBJETIVO GENERAL 5

OBJETIVO ESPECÍFICO 5

JUSTIFICACIÓN 6

MARCO TEÓRICO 7

PREGUNTAS PROBLEMAS 18

CONCLUSION 20

BIBLIOGRAFÍA 21














INTRODUCCIÓN




El siguientetrabajo tiene como base dar a conocer la atención con un cliente en una empresa ya que ellos son los principales protagonistas y el factor más importante de una empresa, estas deben de estar en orden de gran importancia en el escenario empresarial para poder brindar una excelente atención al cliente.

También es de gran importancia porque nos servirá como buen punto de referencia para desarrollaruna mejor técnica empresarial y un desempeño en el área laboral.

















OBJETIVOS


OBJETIVO GENERAL

Se tiene como objetivo general realizar estudios acerca del funcionamiento del servicio de la empresa y saber si cuenta con un manual para así poder atender a las diferentes clases de usuarios y cuál es su estrategia para lograr su fidelidad.


OBJETIVOSESPECÍFICOS

Satisfacer la necesidad de sus usuarios para que así sea más exitosos en sus respectivos negocios.




















JUSTIFICACION


Al momento de empezar a desarrollar como unos verdaderos profesionales en el área laboral, nuestro primordial objetivo es como debe ser la atención al cliente; por tal motivo este trabajo fue realizado con el fin de emplearnuestros conocimientos en la atención de una empresa.

Este trabajo fue creado con el fin de recopilar información que nos ayudara a ampliar nuestras competencias y mostrar lo mejor de nosotros en cualquiera empresa. Por eso realice este trabajo que será un gran apoyo en el aprendizaje.








MARCO TEORICO

Concepto de cliente

Un cliente es quien accede a un producto o servicio pormedio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. También un cliente es una persona que accede a recursos y servicios brindados por otro llamado Servidor, generalmente de forma remota.


Cliente externo
Son aquellos que compran un producto outilizan algún servicio, y se pueden identificar con gran facilidad.

Cliente interno
Son los empleados que están continuamente relacionándose con otro empleado dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo.

Análisis de los niveles de satisfacción de clientes internos

Para que el concepto de satisfacción del cliente interno dentro de la empresa, hay que entender muy bien susignificado y la globalidad del proceso humano a través del cual el cliente la percibe; sólo así será posible gestionarla. De otra forma no pasará de ser un tópico más.

El proceso a través del cual el cliente percibe la satisfacción de su necesidad se resume en el siguiente gráfico, en él se presenta al cliente por un lado, con sus necesidades y expectativas, y al proveedor por otro. En la medidaen que haya alineación o sintonía entre lo que el cliente desea y lo que el proveedor hace, habrá una positiva percepción de satisfacción que hará crecer la fidelidad del cliente.
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

    



Clases de clientes

Equivocado, mal informado o desacertado: se trata de aquel cliente que adquiere un producto o servicio con el que sabemos de antemano que no va a...