servicio al cliente

Facilitar El Servicio A Los Clientes Internos Y Externos De Acuerdo Con Las Políticas De La Organización
1. Objetivo
Presentar las bases de unos eficaces procesos y procedimientos en el servicioprestado, tanto a los clientes externos como internos, enfocados siempre a los objetivos y las políticas de la organización
2. Alcance
Este proceso es aplicado por los integrantes del áreaservicio al cliente, los cuales intervienen en toda la organización ya que se relacionan con todos sus clientes.
3. Responsabilidades
El gerente y los gestores administrativos, son los responsables que losclientes queden satisfechos con los servicios y productos que ofrece la organización.
4. Descripción de actividades
Se debe brindar siempre el mejor servicio posible a los clientes ya que estoson la base y la razón de ser de la organización tomando como prioridad las PQR (peticiones quejas y reclamos) que se presenten.
4.1 Recepción y análisis de sugerencias, quejas y reclamos
Se recibenlos documentos, se organizan según el asunto y se procede a realizar un análisis donde se evalúen las sugerencias y se dé una posible una solución a las quejas y reclamos, se estará notificando a losusuarios sobre este procedimiento, se realizara un registro y luego de ejecutar las acciones se realiza un informe detallado.
4.2 Atención de los clientes internos y externos
Con los clientesinternos se debe conocer a los colaboradores, identificar aspectos que los motivan y desmotivan, considerando algo importante, nadie es igual a nadie y con los clientes externos hay que darles un buentrato porque son la prioridad de la empresa y saber manejar los diferentes tipos de clientes que existen como
Clientes legales
Clientes impulsivos
Clientes errantes
Cliente preguntón
Clienteindeciso etc.
4.3 darle un valor agregado al cliente
Darle una atención personalizada, deferente, respetuosa y agradable para él(la).
5. Registro aplicable
Anexo 1: margenes de los documentos código...